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第3章 新产品、服务开发与流程选择;学习目标;引例：吉列新型女用剃刀;管理主题;一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产
;;第一节 新产品开发;一、快速推出新产品的益处;三、新产品的分类;三、新产品的分类;三、新产品的分类;三、新产品的分类;三、新产品的分类;三、新产品的分类;四、新产品开发的动力模式;五、新产品开发的流程（NPD）;（一）创意;
其他;（二）筛选;新产品评价方法;盈亏平衡分析法
[例]某医院考虑增设一项服务项目，每位患者收费1600元，提供该服务需支付年固定??用80万元，单位变动成本为每位患者800元。问每年应至少有多少患者就医该项目才可以上马？;（三）产品概念形成和检验;（三）产品概念形成和检验;（四）经营分析;（五）产品研制;质量功能展开（QFD）;关于汽车门改进的完整的质量屋矩阵 （P43）;可制造性设计;（六）试销;（七）商业性投产;新产品投入时间;新产品投入地区;销售对象的选择;NPD的并行开发模式（P41）;3000原始想法;产品开发的时间构成：
据统计，产品设计时间占产品开发时间的近60%。因此，为缩短产品上市时间，必须缩短产品设计时间，产品设计和工艺设计影响着产品的创新速度。; 一般产品成本的70%以上由设计阶段决定,而这一阶段本身所占用的费用仅为产品成本的6%以下。;第二节 制造型企业的流程选择;一、流程类型;三种生产流程的比较;;三、产品与流程的生命周期;第三节 新服务及其开发流程;一、新服务的分类;新服务分类矩阵（P47）; 四种新服务举例;二、新服务开发流程;新服务开发流程不同阶段的活动;服务过程设计方法;银行中高低顾客接触度服务系统之间的主要区别;服务过程矩阵（P50）;三、服务组织的设计——服务视图;四、服务系统设计矩阵 （P51）;百货公司设计服务方式;服务系统设计矩阵使用策略;五、服务型企业的流程选择;三种常用的现场服务方式;生产线方式;自主服务方式;个体维护方式;六、设计良好的服务系统的7个特征;服务系统的每一个要素都与企业运营的核心相一致;系统对于用户是友好的;系统具有稳定性;系统具有结构化特点;为后台和前台之间提供有效的 联系方式;系统对有关服务质量的证据加以管理;系统所耗费的都是有效成本;小结;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:01:5606:01:5606:016/28/2021 6:01:56 AM
11、人总是珍惜为得到。6月-2106:01:5606:01Jun-2128-Jun-21
12、人乱于心，不宽余请。06:01:5606:01:5606:01Monday, June 28, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2106:01:5606:01:56June 28, 2021
14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20216:01:56 上午06:01:566月-21
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 216:01 上午6月-2106:01June 28, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 6:01:5606:01:5628 June 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:01:56 上午6:01 上午06:01:566月-21
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