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医院服务中心岗位的职责 医院服务中心岗位的职责 PAGE / NUMPAGES 医院服务中心岗位的职责 医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、建立“以顾客为中心”的服务理念，踊跃、主动、热忱地为顾客供给人性化、个性化、优良化的高质量服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，辅助医院 对外宣传，提高医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水平，更好的为人民服务。 3、导医服务：导医履行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关怀顾客需求，为顾客排难解忧。 4、咨询、预定服务：医学知识咨询，专家咨询，医保有关咨询，医院特点介绍，预定门诊挂号，预定特别检查，预定住院。预定方式有：现场、电话、网络、短信等。 5、增强交流协调工作，常常深入各个临床和医技科室以及其余有关部门，采集各样医疗技术与服务信息，为病人供给更优良的咨询和导医服务。 6、便民服务：供给饮水、电话、轮椅、手杖、雨伞、疾病证明盖印等服务。供给就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简短易懂，服务表记清楚规范。 7、特别、VIP客户推行一对一服务。门诊特别、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪伴，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的交流，认识、发现客户需求，及 时反应，以便赶快获得解决。成立客户档案，保持与客户的亲密联系与交流，实时辅助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话：*** 2、医院后勤服务中心岗位职责 一、负责全院设备、一次性卫生资料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修资料等物质的计划编制、采买、保存和发下班作。 二、负责全院固定财富及计量管理，成立健全设备档案，组织法定计量用具的检定工作;负责全院固定财富、计量用具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供给和管理，并为全院各科室供给各样医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设备设备的维修管理工作。 五、依据国家、省、市的房管政策，联合医院实质状况做好医院房子的管理和调剂工作，同时负责医院出租房子的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水 (物)办理、灭“四害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务差遣人员及外包业务承包企业的查核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会宣布中心电话号码，接受健康咨询、预定专家、预定检查、预定居家医疗护理、电子邮件联系、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不可以正确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并见告电话号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其余有关部门、采集各样医疗技术与服务信息，为顾客供给优良的咨询和导医服务。 4、熟习各科室的功能和所展开的医疗技术项目;熟习各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常有病的分诊和宣教防治知识;认识常做的查验报告的数值和临床意义;做好与各科室的交流和配合工作。 5、关于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，实时供给帮助，要点顾客需陪伴检查治疗的要予以陪伴。 6、主动与各科室做好交流协调工作，碰到顾客投拆，要实时向门诊部主任、有关科室主任和当事人反应，争取将问题实时解决。 7、对出院顾客进行隔日电话回访，将采集到的信息反应到有关部门，关于顾客所反响问题，赐予实时回复和解决。选择要点顾客报营销部安排临床科室上门访视。 8、做好医院各样宣传资料的发送工作。 9、每个月填写各种工作报表及回访小结，上报有关部门及分管领导。 4、医院病员服务中心岗位职责 一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家眷求援工作的落实、反应。 二、娴熟掌握病员服务中心的工作制度和流程，实时达成求援任务。 三、保持8119求援电话24小时通畅，接打电话时规范、文明用语，态度和蔼，不得顶嘴求援对象或与求援对象发生争吵。通话完成后要实时记录。 四、遇有落实求援工作有困难时要实时向班组长或科长报告，共同辅助解决。 5、医院患者服务中心岗位职责 1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。 2、关于患者及家眷的有关咨询（包含医院的有关法律、政策、法例；医院常务；挂号 咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其余有关信息咨询），服务中心人员要仔细回答，详尽解说，凡属专业性较强的问题，不可以正确回答的，要很礼貌地告诉患者及家眷 找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其余有关科室，采集各样医疗技术与服务信息，为患者供给更优良的咨询和导医服务。 4、熟习各科室的功能和所展开的医疗技术项目；熟习各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；