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第 一 章
团队经营管理理念
服务承诺： 情、暖、快
诠释：
情—— 简而言之，就是把同顾客之间的买卖关系演绎成朋友关系；
惟有耕耘出感情的关系消费网，才可能筑造一批强大而深远的顾客消费群体。
行为要求：
了解、分析各类顾客的消费心态，关心他工作上、事业上的近况，
以及业务上的协调；关心他的志趣、习惯、身体状况
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