2012年11月高级人力资源(一级)真题.pdfVIP

2012 年 11 月 人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职 业： 企业人力资源管理师 等 级： 国家职业资格一级 卷 册 二： 专业能力 注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2 、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3 、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 总分 总分人 1 2 1 2 3 4 得分 一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分） 1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。 （10 分） 2、什么是职业锚？ 如何通过分配员工以挑战性的工作， 为员工提供建立职业锚的机会。 ( 10 分） 二、综合分析题（本题共 4 题， 第 1 小题 22 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 20 分，第 4 小题 20 分，共 80 分） 1、张某是 A 公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职 位上的晋升。 公司规定， 基本薪酬只与职位等级相挂钩， 因此张某的基本薪酬也一直没有变 化。最近张某提出基本薪酬增加 50 ％的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。 根据上述情境，请回答以示问题： （1）A 公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？ ( 4 分） （2 ）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？ ( 5 分） （3） A 公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来 哪些成本 ? ( 13 分） 2、F 公司是 M 市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌， 价格比较昂贵。该公司过去主要向 M 市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市 中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户．近年来， F 公司酒店客 户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大， 但增长的速度非常快。经过市场调查 F 公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传， 但在奶酪购买者中的口碑很好， 已经拥有了一批忠实客户。 公司下一步计划进一步拓展零售 市场， 加强在零售市场中的品牌宜传， 并针对个人客户成立网络销售项目组， 在网上直接接 受订单， 按照客户要求及时送货。 项目组采取自主管理的形式， 公司只是为项目组定出总体 考核指标，并不干涉其日常管理。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注 意哪些问题？ ( 10 分） （2 ）请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。 （8 分） 3、某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大，并且 加班时间长期超过