信息公司 技术服务控制程序.docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z L M 4 %适用范围 4 \o Current Document 术语定义 4 红 4 \o Current Document 公工作程序 5 确定服务目标和服务要求 5 服务内容及手段 5 3. 服务实施 6 4. 月艮务验证 7 5. 过程控制 7 6.服务评审 7 7.服务质量改进 8 8.服务记录的保存 8 \o Current Document 相关文件 8 \o Current Document 相关记录 9 1.目的 对技术服务部门提供给顾客的各种服务进行规范和控制，加强服务管理, 确保服务质量。 2.适用范 适用于技术服务部门就公司软件产品、硬件产品、代理服务产品等向顾客 提供的各种技术服务。 术语定义 无。 职责 1公司各设计开发部门负责在首次需技术服务部门提供技术服务前或产品发 生较大改变时对技术服务人员进行相关培训，并提供必要的技术资料；各设计 开发部门负责解决技术服务部门提交的疑难技术问题，并将解决办法反馈给技 术服务部门。 4.2技术服务部门主管领导负责与公司领导及其它部门间的沟通和协调，负责 按照公司的要求对部门的服务工作进行规划，制定工作目标和总体要求；负责 对各项服务工作的过程进行控制；必要时对各项服务工作进行评审，提出改进 意见。 3技术服务部门分管领导负责按照主管领导的要求对分管部门和项目组