优质护理提升护理质量与患者满意度.pptVIP

5、确定试点，以点带面 按照“试点先行、以点带面、循序渐进”的工作思路，采取自愿申请与护理部考核相结合的方法确定试点病房，同时综合考虑收治病种、患者病情轻重、病房工作量、护士人力配备及护士长工作能力等要素，确定试点病房。 第六十二页，共95页 6、具体实施步骤 （1）增加人力，科学配置 护理部根据试点病房的实际患者数、病情轻重、患者要求及护理人员工作能力等要素配备护理人力资源。每名平均分管患者数不超过8人。试点病房配置2-3思想素质与业务水平较高、工作能力强、富有团队精神的优秀护士，在实施过程中起好带头作用，树立榜样效应。 第六十三页，共95页 （2）修订制度，优化流程 根据优质护理服务工作的需要，结合《常用临床护理技术服务规范》和《基础护理服务规范》制定常用护理技术操作流程、基础护理操作流程，修订临床护理工作流程和各班及各层护理人员工作职责；根据各专科特点，修订、细化基础护理服务内容，完善各专科护理服务内涵并公示，接受患者、家属和社会监督。制定《优质护理服务示范工程工作指南》、《常用护理技术操作流程》、《满意度测评表》、《表格式临床护理记录单》等工作指南及文件，指导优质护理示范病房工作的开展 。 第六十四页，共95页 （3）加强督导，持续改进 护理部深入一线组织护理人员学习，召开病房护理人员座谈会、讨论会