ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则.pptVIP

2、领导力 企业文化 世界著名哈佛大学 企业文化研究专家 约翰科特 教授断言： 企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素 第二十八页，编辑于星期一：十九点 十一分。 2、领导力 企业文化与经营系统的关系 企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提高业绩行为的产生 文化系统 行为 业绩 第二十九页，编辑于星期一：十九点 十一分。 2、领导力 企业文化 在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务， 团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ， 尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时，会取得员工的相应支持。 第三十页，编辑于星期一：十九点 十一分。 各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 3、全员参与 第三十一页，编辑于星期一：十九点 十一分。 3、全员参与 理解要点： 关注内部顾客满意； 员工观念转变是第一要素； 提供全员参与的渠道； 通过教育、培训和训练，使其具备足够的知识、技能和经验。 第三十二页，编辑于星期一：十九点 十一分。 3、全员参与 实施措施： 1.在方针和战略的形成方面,员工能更有效地为实现 组织的方针和战略作出贡献； 2.在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩； 3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程 改进； 4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满 意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组 织带来收益。 第三十三页，编辑于星期一：十九点 十一分。 3、全员参与 深远意义 你如何对待员工， 员工就如何对待顾客！ 第三十四页，编辑于星期一：十九点 十一分。 将相关的资源和活动 作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 4、过程方法 第三十五页，编辑于星期一：十九点 十一分。 4、过程方法 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析、改进 顾客要求 顾客满意 产品 质量体系持续改进 过程方法模型 第三十六页，编辑于星期一：十九点 十一分。 4、过程方法 理解要点： * 理解并满足要求； * 需要从增值的角度考虑过程； * 获得过程业绩和有效性的结果； * 基于客观测量，持续改进过程。 第三十七页，编辑于星期一：十九点 十一分。 4、过程方法 实施措施： 1.识别质量管理体系所需要的过程； 2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务； 3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术； 第三十八页，编辑于星期一：十九点 十一分。 张云飞2017.09.20版 第一页，编辑于星期一：十九点 十一分。 课程主要内容 一、ISO9000 标准系列基础知识 二、ISO9001 质量管理七大原则及其应用 第二页，编辑于星期一：十九点 十一分。 一、ISO9000 标准系列基础知识 第三页，编辑于星期一：十九点 十一分。 是“国际标准化组织” 的英语简称。 其全称是International Organization for Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 1. 什么是ISO ？ 第四页，编辑于星期一：十九点 十一分。 ISO组织成立于1947年2月23日 总部设在瑞士日内瓦 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际电工委员会)技术工作导则的文件予以规定 其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系 1. 什么是ISO ？ 第五页，编辑于星期一：十九点 十一分。 ISO精神： 说 写 做 一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 1. 什么是ISO ？ 第六页，编辑于星期一：十九点 十一分。 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国