酒店式公寓物业管理方案.docxVIP

酒店公寓物业管理方案 PAGE PAGE 2 武汉物业管理公司 目 录 第二 物业管理服务模式 服务概述 服务内容 首问负责制 第三 管理目标及服务承诺 管理定位 服务承诺 第四 组织架构 一 管理架构 第五 员工 第七 前期介入管理方案 一 前期介入作用 二 前期介入内容 第八 入伙管理方案 一 入伙指引准备 二 入伙资料准备 29 三 入伙工作对接 29 四 入伙职责分工 30 五 应及问题处理 30 六 业主档案录入 30 第九 日常服务方案 32 一 客服服务 33 二 安全服务 36 三 工程服务 37 四 环境服务 39 第十 社区文化活动 40 一 社区文化目的 40 二 社区文化活动计划 40 第十一 突发事件处理 41 一 触电事故的应急处理程序 41 二 燃气抢险程序 42 三 大风暴雨的应急处理程序 43 四 火警、火灾的应急处理程序 44 五 盗窃、匪警的应急处理程序 45 六 斗殴等事件处理程序 46 第十二 物业服务费测算 47 一 47 二 47 某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。 综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为： 酒店式管理、礼宾式服务 以超值服务造品牌、以特约服务创效益 第二章 物业管理服务模式 一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述 １、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。 ２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。 “礼宾式服务”的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时接待员，为业主提供24小时不间断服务，在“礼宾式服务”的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，接待员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理与服务工作，具体包括常规性公共服务、针对性超值服务和委托性特约服务。 在硬件配置上面，前厅商务中心配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机、传真机等现代化办公设备。他们的职责相当于私人秘书，随时为业主提供打字、复印、传真、信息咨询等一系列的商务服务，让业主体验到尊贵的感觉。 公馆大堂，还设服务门僮、休闲区、会客区等功能区域，完全可与豪华酒店大堂相媲美，甚至会更为适用。 在小区入口和停车场，聘请外形威武的退役军人为保安员，当业主（住户）进入公馆时，保安员威武庄严的形象，及标准有力、干净利索的敬礼和引导，将会让每一位业主（住户）感受到作为某酒店公寓业主（住户）的尊贵和自豪。 二、服务内容 1、针对性增超值服务 针对性超值服务，主要是指“代跑腿服务”。即物业全体工作人员本着“业主需求，我们追求”的诚挚服务心态，随时随地不遗余力地为其服务，用我们的辛勤换取业主的满意和理解。 此类服务除包括一些举手之劳的的日常工作，如温情雨伞、代订报刊、代订牛奶、代购物品等。（详见某酒店公寓物业服务项目一览表） 2、委托性特约服务 委托性特约服务，是物业日常管理服务的必要有益补充，委托性服务一方面为解决业主的多方面需求提供便利，另一方面又可以增加物业管理经费来源。以业养业，将此收入再行投入到日常物业的维护、保养与修缮之中，使您的物业更好的保值与增值，这类经营性服务包括文秘服务、维修服务、家政保洁、看护服务、洗烫服务、中介服务、搬运服务、消杀服务、医疗服务等。（详见某酒店公寓物业服务项目一览表） 3、常规性公共服务 常规性公共服务，是指对物业公共部位、共用设施设备和场地，进行的清扫保洁、绿化养护、维修保养、安全秩序等工作。 武汉南国·悦公馆物业服务项目一览表 服务类别 服务项目 收费标准 针对性 超值服务 / 火车到站查询 飞机航班