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讨论(tǎolùn)：学习成长层面包含什么 步骤 小组讨论，组内成员发表个人认识；(10分钟) 小组讨论，输出达成(dáchéng)组内共识的结论；(5分钟) 各组发表并评选最优结论；(10分钟) 以最优结论为基础，全体讨论输出学习成长层面包含内容；(10分钟) 第三十一页，共40页。 第四步 审视战略(zhànlüè)澄清图 业务规划(guīhuà)输出与短木板建设要求 组织职责与责任(zérèn)中心定位 上级要求 流程要求 财务 在财务业绩方面我们向股东展示什么 学习与成长 为达到业绩指标我们学习掌握什么,改变与创造什么 客户 为实现业绩规划,我们 应当向顾客展示什么 内部流程 为股东和顾客满意,我 们要把哪些关键业务流 程做得最好 战略目标 第三十二页，共40页。 审视战略(zhànlüè)澄清图 目的 审视财务、客户、内部、学习与成长层面的内部一致性，以及(yǐjí)与战略牵引目标、业务规划与短木板建设、上级/流程要求的一致性。 确定原则 战略地图四个维度应层层支撑，并支撑战略牵引目标的实现； 战略地图各项要素应包含业务规划最核心的内容； 战略地图各项要素应体现对上级和流程目标的支撑； 第三十三页，共40页。 第五步 确定部门衡量指标和重点(zhòngdiǎn)工作 长期(chángqī)股东价值 改善成本(chéngběn)结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 品牌 价格 选择 功能 可用性 用户体验 服务 伙伴关系 品牌 选择 获得 保持 增长 挽留 客户管理 机会识别 组合管理 设计/开发 发布上市 创新管理 项目管理 工程管理 支持及改进 研发管理 数据管理 风险管理 产品改进 问题管理 运营管理 市场管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市场/行销 人力资本 信息资本 组织资本 要素读取 指标设定 KPI指标 要素读取 重要性排序 TOP重点 第三十四页，共40页。 确定衡量(héng liáng)指标 目的 将战略地图的要素转化为可衡量的考核指标，并确定各项要素的优先级。 确定原则 基于战略地图各项要素确定考核指标，指标应体现部门所负职责，指标的颗粒度根据部门职责确定； 将客户层面、内部层面和学习与成长(chéngzhǎng)层面要素进行优先级排序，识别最重要的要素，纳入重点工作； 维度 关键要素 指标 财务 ○ ○ 客户 ○ ○ 内部流程 ○ ○ 学习成长 ○ ○ 第三十五页，共40页。 确定重点(zhòngdiǎn)工作 优先重点工作确认基本原则 为达成部门目标，那些是团队最关键、需要优先考虑的事情？ 需要团队共同完成 按照优先级排序(pái xù) 不超过8条 序号 战略目标 重点工作内容 OWNER TOP1 质量好 完善供应链全面质量管理体系 　XXX TOP2 　 　 TOPN 　 　 第三十六页，共40页。 讨论：衡量指标及重点工作(gōngzuò)是什么 步骤 小组讨论，输出达成组内共识的结论；(20分钟) 各组发表并全体(quántǐ)讨论输出；(20分钟) 第三十七页，共40页。 第六步 确定(quèdìng)部门责任分解矩阵 目的(mùdì) 确保上级目标和重点在下级部门层层落实 分解原则 上级部门指标若需由下级部门落实，则必须将该指标分解至下级部门； 下级部门的指标完成能够确保上级部门指标完成； 分解方法 基于下级部门组织责任确定 KPI 部门1 部门2 部门N KPI1 O X * KPI2 * X O KPIN X X O 注：O完全直接承接，X直接部分(bù fen)承接，*间接承接 第三十八页，共40页。 讨论(tǎolùn)：部门责任分解矩阵是什么 步骤 小组讨论，输出达成组内共识的结论(jiélùn)；(20分钟) 各组发表并全体讨论输出；(20分钟) 第三十九页，共40页。 QA 第四十页，共40页。 词语：部分 拼音：bù fen 解释：《周礼·地官·林衡》“掌巡林麓之禁令而平其守”汉郑玄注：“平其守者，平其地之民，守林麓之部分。”孔颖达疏：“守林麓之部分，谓部伍有多少远近之分也。”今以“部分”指整体或全数中的一份；局部。刘半农《敲冰》诗：“其餘的大部分，便须让我们做‘先走的’。”丁玲《庆云里中的一间小房里》：“她给了他许多钞票，都是十元一张的，有一部分是客人给她的。”部位；所处的位置。《素问·阴阳应象大论》：“善诊者