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医疗纠纷处理制度与操作流程 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)」INGBIAN 医疗纠纷的处理制度与流程 为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》（国务院 令 第 351 号）相关规定，特制定本制度。 一、 定义 医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗 诊疗行为持有异议而引发的纠纷。 二、 适用范围 全院临床、医技科室 三、 规程 医教科（医患办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能 当 场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材 料，便 于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于 2 周内给 出答复意 见。 医教科（医患办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者 反 映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应 关 系，进行科内认真分析讨论，一周内以书而形式报至医教科（医 患 办）。 医教科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织 院 内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工 作。 医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经 过 的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。 积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈 于 患方。 （1） 确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清 楚，取得患方的理解。 （2） 确定因医疗过失给患方造成损害的