iso9001质量管理体系【建立标准化质量管理体系是疾控中心后勤改革的有效途径】.docxVIP

PAGE 2 iso9001质量管理体系【建立标准化质量管理体系是疾控中心后勤改革的有效途径】 iso9001质量管理体系【建立标准化质量管理体系是疾控中心后勤改革的有效途径】  xxxx：20XX标准中，将质量体系改为质量管理体系，这可以理解为是质量管理与质量保证的统称，同时管理体系亦是建立质量方针和目标并实现质量方针和目标的必需的全部活动。这些活动把内部的质量管理与外部质量信息相互沟通、相互作用，从而使管理工作制度化、规范化、标准化。  xxxx：20XX是一个国际公认的，通用的质量管理体系标准。国内外越来越多的政府部门、企事业单位以及各行业、部门都尝试通过xxxx质量管理体系认证来加强管理工作和实现科学管理的目标。上海市疾病预防控制中心后勤管理科20XX年3月建立并实施GB/T19001―20XX(xxxx:20XX)质量管理体系，20XX年1月通过上海质量体系审核中心认证。   1后勤管理实施xxxx质量管理体系的必要性   1.1传统的管理方法与当前后勤改革发展不相适应  疾控中心后勤改革的实质是把后勤工作从原来的计划经济管理模式转变为社会主义市场经济的管理模式，其目的是提高后勤工作效率、质量，降低工作成本，更好地为公共卫生事业服务。  疾控中心为国家事业单位。计划经济时代事业单位后勤工作的特点是：机构设置小而全；经费支出大；管理服务一肩挑；管理单一，由计划指导工作。改革中的事业单位后勤工作特点是：向社会买服务；服务成本降低；管理与服务分离；引进市场经济管理机制，以市场指导工作。  社会主义市场经济体制引进了市场竞争的机制，要想在竞争中取得成功，必须改革不适应当前工作的管理模式，建立制度化、规范化、标准化的管理体系。   1.2引进xxxx质量管理体系，进一步完善后勤管理体制、机制  上海市疾病预防控制中心后勤管理部门、服务中心在后勤改革进程中实施xxxx质量管理体系的目的，是希望利用科学、规范、专业化的手段来不断完善我们的体制、机制。进一步深化后勤的改革，逐步建立适应社会主义市场经济体制和公共卫生事业发展的资源配置合理、技术含量高、人员素质好的后勤管理、服务队伍。逐步解决多年来后勤工作在计划经济管理体制下，由于种种原因形成的职责不明、权限不清、沟通无效的严重影响公共卫生事业发展的矛盾。用质量管理体系的标准来规范内部管理、岗位责任、员工行为和服务标准。   2服务是后勤工作的生命线   2.1提高服务意识就是建立产品意识  后勤的产品就是服务。xxxx:20XX《质量管理体系基础和术语》中把产品定义为：产品是过程的结果；是由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联和相互作用的结果。服务是产品的一大类别，其表现形式通常是无形的。它是在供方和顾客(服务对象)接触面上至少需要完成的一项活动的结果。正是由于服务这种产品所具有的无形性，在产品实现中通常表现为只是一个过程或者是一种行为，服务质量也正是在与顾客(服务对象)相互作用瞬间中实现的。  另外，“以顾客为关注焦点”是xxxx:20XX质量管理体系标准理论基础的八项原则之一，明确了组织与顾客(服务对象)的关系是依存关系，没有顾客(服务对象)或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客(服务对象)也是关注组织自己，两者是辨证统一的。  因此，服务是后勤工作的生命线。只有不断强化服务意识，不断提高服务质量，用质量管理体系标准来衡量、监督后勤服务工作，后勤服务工作才能持续改进，才能从根本上提高员工生产合格产品的能力，以满足顾客(服务对象)的需要。   2.2实施质量管理体系，克服工作中的随意性和盲目性  建立实施xxxx质量管理体系就是为了规范后勤服务的全部工作。用体系的标准来规范内部管理，其中主要就是规范所制定的管理制度和领导行为，做到有法可依、有章可循。通过文件化的管理，使管理制度化，且具有相对稳定性。用体系的标准来规范岗位职责，明确每个员工的职责、权利、义务，从而在岗位工作中认真履行岗位职责。用体系的标准来规范员工的行为，使员工懂得服务是一个过程，并且在过程中，以严格的管理制度、规范的操作规程来有效控制过程质量，以保证产品(服务)质量。用体系的标准来规范服务标准，针对不同的服务职能，制定不同的服务标准。标准的确定永远以顾客(服务对象)的需求为唯一条件。   3结合单位实情是有效实施质量管理体系的保证   3.1领导重视是