IT运维服务工作分析与规划.pptVIP

生产计划部 * 生产计划部 IT运维服务工作分析与规划 IT运维管理现状 资源不足 救火队员 信息孤岛 业务影响 需求变化 Trouble 70% 的故障是业务的使用者首先发现的； 存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制； IT 资源永远是多样性的； 缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析； 值班员不能判断事件对业务的影响； 不能判断处理事件的优先级； IT 永远在持续快速变更； 管理目标永远是多角度变换并存的； IT 复杂性成长永远快于人员成长； IT 人员将持续流动； * IT运维管理面临的挑战 基础架构管理 不能及时发现问题？ 被动响应问题? 不能清晰看到IT设施状态? 系统运维人员 部门投诉 我提供的服务是否满足业务部门的要求? 我提供的服务是否保证质量? IT支持与业务的关联? 业务部门 管理挑战 如何降低成本？ 如何提高服务？ 如何建立IT运维机制？ 管理者 * IT运维管理面临的挑战 40％ 流程失误 40％ 人员疏失 20％ 平台故障 IT系统出现故障的原因？ 未测试的变更高 负荷问题管理弱 硬件、软件、网络、电力失常及天灾 训练不足 备份错误 安全疏忽 * IT管理问题的产生原因 如何进行IT运维管理？ * 一．IT运维管理问题探析 二．IT运维模型成熟度分析 三．IT运维管理模型（ITIL ）介绍 四．个人业