部门发展规划书范本.docVIP

- PAGE 1 - 部门发展规划书 （2011.1——2012.12） 部 门 运营中心客服部 责任人 张伟 填写日期 2010年12月2日 部门基本情况 基本情况 部门名称 客服部 涉及工作 日常电话咨询、产品问题受理、业务传真接收 员工人数 14人 责任人 张伟 年龄结构 20-30岁 13人，占92.86% 30岁以上 1人，占7.14% 学历结构 本科及以上 18人，占69.232% 大专 8人，占30.77% 其他 人，占% 人员分工 电话咨询 11人 校银杏教师 2人，占7.7% ]二、现状分析 优势 1、着力班主任队伍建设，班主任素养得到发展 班主任是学校德育工作的主力军。通过三年的努力，班主任的育德素养有了较大的发展： ⑴理念得到更新：以“新基础教育”班级建设理念为引领，以每月一次班主任例会和每学期两次的德育研讨活动时间为平台，以班级建设为途径，学习、研究和实践新理念。教师开始关注学生的成长需求，追求学生和班级的内涵发展； ⑵专业得到发展：通过请专家来校指导和外出取经的方式，推动了教师专业的发展：班队活动模式得到改革，初步建立了《浦江二小班队活动序列》；在各类德育课程教学评比与展示中开始崭露头角：4人在区教案及课件设计中获等第奖，3人承担区级研讨活动获好评，3人承担区级展示课获好评，4人在区、市级的课堂教学比赛中获奖。 ⑶德育科研能力得到提高：十多名班主任近二十多篇论文、案例和课题在区级及以上的比赛中获奖或刊登；一项课题被列为区级重点课题，一项课题被列为市级课题。 为此，一批优秀的班主任脱颖而出：6名班主任分别获得区“十佳”金班主任、区金、银、铜奖班主任、区金铭杯铜奖教师和市金爱心老师荣誉称号。 2、扎实学生培育工程，德育工作得到推进 教育的成功，就是学生的发展。三年里，我们重点做了以下三项工作： ⑴健全各项德育制度 三年里，我们建立了班主任工作、学生工作以及家庭教育工作等的各项制度，确保了学校德育工作的正常开展。 ⑵运行学生自主管理制 “一种自理的能力”是我校学生培养的五种能力之一。为此，我们以小干部轮换制和小岗位负责制为抓手，创设了自主学习、进离校、广播操、午餐、环境维护、课间休息等多个自主管理的平台，依托当家中队进行检查与反馈。目前，自主管理意识已进入学生心中，自主管理能力得到培养。 ⑶创建德育工作品牌 2006学年，小种植园的开发使我们找到了德育工作与学校工作的整合点。我们引领学生自主管理、自主探究小种植园和班级生物架，让学生在育苗中成长，促进学生的多元发展，积极创建“绿色放飞”德育品牌。 3、发掘社校育人资源，育人力量得到整合 ⑴实践家庭教育现代化 2005年春，我们开始进行家庭教育现代化工作的试点。在区家庭教育指导中心的引领下，通过家长会、家长学校和每月一期的家庭教育思考题，帮助家长学习和掌握现代家庭教育理念；通过菜单式家庭教育讲座，丰富家长的教育经验；通过建立“好家长”与“学习型”家庭的评选机制，激励家长为学生创设健康向上的家庭氛围；通过研发《浦江二小家长50个好习惯》，引导家长用自己的好习惯为学生的成长作出榜样；通过开设“浦江二小家庭教育专栏”，共享优秀家长的家庭教育智慧。 ⑵改革家访制度 三年里，我们实行了新一年级家访率100%，每学期家访率50%，特殊学生家访率每学期100%的家访制度，提高了家长的满意度。 ⑶开发社区资源 三年里，我们开发了杜行消防队、杜行敬老院、浦江镇科协、浦江正义园艺公司等单位作为学校的德育实践基地。每学年，我们的学生都会与这些单位开展消防队一日营、敬老爱老等互动活动。 ⑵开展社会和家长的满意度调查，召开家庭教育指导委员会会议，听取各方面对学校教育教学工作的意见和建议。 在大家的努力下，我们被评为了上海市优秀家长学校，家长满意率每学年都在98%以上。 弱势 德育制度健全但不够完善 这三年，我们虽然已经健全了各项德育工作制度，但是由于这三年的发展太快，有些制度的内容已经不适应学校当前的发展了，较大地阻碍了教师积极性的发挥和学校德育工作质量的提升，如班主任与副班主任职责的调整、班主任待遇的调整、班主任例会制度的保证、班级评价机制的完善等。 2、班主任专业有发展但还需提升 由于班主任工作繁杂，平时忙于应付各个条线各项工作，忽视了对班级工作整体、系统的设计与规划，理论学习缺乏，新理念的实践不够深入。 3、学生自我意识建立但自我教育尚欠 这三年，我们虽然创设了学生一日行规自主管理的平台，努力培养学生自主管理的能力。但是，由于我们没有较好地遵循从他律到自律的原则，缺乏一整套完善的学生评价机制的保证，学生虽有自我教育的意识但自主管理的能力还很弱，学生的行为还不够规范。 潜势 1、优秀班主任的潜势 当前，我们已经拥有了6名区优秀班主任。还有多名担任班主任的校和区骨干教师