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第八章 物流信息管理系统 第一部分 本章知识点 第二部分 知识点详解 第一节、物流信息管理基础知识 第二节、 供应（销售）物流信息系统 第三节 生产物流信息系统 第四节、采购物流信息系统 第五节 第三方物流（运输）信息系统 第六节、第三方物流（仓储）信息系统 第七节、国际物流（国际货运代理）信息系统 第八节、国际物流（报关辅助）管理信息系统 思考题和操作题 第一节、物流信息管理基础知识 一、物流信息管理 （一）信息管理的定义 信息管理（数据管理）就是管理企业信息资源，包括：制定信息资源、定义信息需求、进行数据规划、编制数据字典、维护数据质量标准，统一规划、组织、控制信息处理活动（收集、加工、传输、存贮、检索、提供）的一整套特别的组织功能。 信息政策：有关信息分享、传递、需求、标准、分类、储存等的规则。 信息需求：明确企业各级管理人员在进行管理决策和开展日常活动中何时、何处以及如何需要哪些信息。 数据规划：从企业的战略高度，对数据资源的管理、开发、利用进行长远发展的计划，用以指导数据库和数据仓库的设计。 数据字典：对企业数据流图中的所有数据元素进行规范定义的一份详细清单。 数据质量标准：为满足信息需求而应达到的时间、精度、格式、可得性等方面的详细要求。 信息处理：识别使用者的信息需要，对数据进行收集、存贮和检索，将数据转换成信息，对信息的传输加以计划，并将这些信息提供给使用者。 （二）现代信息管理的特征 现代信息管理具有以下几个特征： 1、强调信息管理不能单靠技术因素，必须重视人的因素； 2、突出在企业中发挥信息资源的作用； 3、在管理组织上设立重要的岗位和独立的部门； 4、把信息管理提升到战略高度，把信息视为战略资源； 5、利用计算机通讯网络技术，建立有效的信息系统。 （三）物流作业中信息管理的作用 物流的信息管理就是对物流信息的收集、整理、存储传播和利用的过程。也就是将物流信息从分散到集中、从无序到有序、从产生，传播到利用的过程。同时对涉及物流信息活动的各种要素，包括：人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。信息的有效管理就是强调信息的准确性、有效性、及时性、集成性、共享性。所以在信息的收集、整理中要避免信息的缺损、失真和失效，要强化物流信息活动过程的组织和控制，建立有效的管理机制。同时要加强交流，信息只有经过传递交流才会产生价值，所以要有信息交流、共享机制，以利于形成信息积累和优势转化。 信息管理在物流中的能动作用，主要表现在以下几个方面： 首先它是开拓物流市场的重要手段，物流市场的繁荣和用户的需求相关，物流企业只能采用有效的信息管理手段来采集各种市场信息，发现并开发物流市场，满足用户的需求。只有充分有效地利用信息管理，才能更好地发掘市场信息，从而为企业的发展提供帮助。 其次，它是改善物流服务质量的重要方法。物流服务质量关系着用户的满意度。信息管理的优势很大程度上影响着物流的运作质量。宏观角度上物流决策离不开信息的支持，微观角度上物流技术的改进也离不开信息的帮助。有效准确及时的信息可以帮助物流企业更好地把握客户的需求，从而根据需求提供更好的服务。 第三，它是降低物流成本提高物流效益的基本途径。影响物流成本的因素很多，比如管理因素、环境因素、技术因素等等，但这些因素的优化和改进，都离不开可靠的信息支持，比如先进的物流技术固然可以带来物流成本的降低，可是信息技术的应用离不开有效的信息采集和管理。 第四，信息管理是调控物流的基本技术。供应链关联着供应商、零售商和客户的上下游的物流情况。有效的信息管理能够反映出各方的物流需求，从而更好地调节各方物流。 （四）实现物流信息管理的主要途径 1、不断发展信息管理理论，建立一套完整的信息管理理论体系。信息管理理论源于实践又高于实践，要在总结经验的基础上提炼理论，再将理论应用于管理实践。 2、构建顺畅的信息网络系统。信息设施设备是完善信息通道的基础，因此必须从系统的高度抓好配套建设。应逐步形成网络化的信息通道，包括相关的管理制度也要配套建设好。 3、培养结构合理的管理人才队伍。物流信息管理人员既要懂信息技术，又要通晓物流知识，还要善于管理。这是一种复合型的人才。 4、完善信息管理的安全体系。信息具有两面性，既可为企业所用，又可被竞争对手所用。在企业竞争异常激烈的今天，信息安全更加显得重要。 5、病态信息指不健康的信息，如过时的信息、失真的虚假信息以及泛滥成灾的信息，他们会干扰破坏企业的正常运行。病态信息会误导物流企业领导的决策，导致物流企业失去发展的良机或者直接造成物流企业的经济损失。信息管理中应重视对病态信息的辨识排除。 二、物流信息管理系统 一