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软件项目管理 第九章 改善项目的沟通 7 指导与管理项目执行 4 整体变更控制 6 监控项目工作 制定项目管理计划 制定初步范围说明书 制定项目章程 整体 5 3 2 1 已了解的过程有 ( 28 ) 个 领 域 制作WBS 范围 P.11 项目收尾 范围规划 范围定义 范围核实 变更控制 进度 活动定义 资源估算 活动排序 时间估算 计划制定 进度控制 成本 费用估算 费用预算 费用控制 有了人项目就有了希望！用好人项目才能获得希望! 质量 质量规划 质量保证 质量控制 人力资源 人力资 源规划 团队组建 团队建设 团队管理 【课程回顾】 沟通渗透在项目生命周期的全过程中，项目成功的最大威胁是沟通的失败，改善沟通在IT项目管理中具有非常重要的意义。 要开发满足用户需要的软件，首先要清楚用户的需求，同时也必须让用户明白你将如何在软件上实现这些需求；还要让用户知道为什么有些需求不能实现，而有些方面可以做得更好； 更重要的是要让用户非常愿意地使用你提交的软件,就必须让用户了解它、熟悉它、喜欢它，这些都要充分发挥听、说、写的本领。 P.224 【本章知识要点】 学习完本章后，应当掌握如下知识： （1） 沟通的概念、过程、类别、模型与特点。 （2）项目沟通管理的过程。 （3）沟通管理计划内容与编制方法。 （4）沟通方式和渠道、沟通的工具与技巧。 （5）利益关系者管理原则、技巧和方法。 （6）冲突的概念、来源、特点。 （7）解决冲突的策略与方法与技巧。 P.224 【本章知识要点】 普林斯顿大学研究发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来自关系。” 美国著名成功学专家戴尔·卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。” 9.1 沟通管理概述 沟通的重要性与必要性 哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善沟通的人，很难在IT领域创造佳绩。 使原来的状况变得好些。 沟通的重要性与必要性 9.1 沟通管理概述 沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。 项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。 P.225 9.1 沟通管理概述 9.1.1 沟通的概念 沟通是组织内部管理的基础、是协调组织内部关系的纽带，是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂。 沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领导职能的基本途径。 沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。 P.226 9.1 沟通管理概述 9.1.1 沟通的概念 软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。 因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。 应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。 P.226 9.1 沟通管理概述 9.1.1 沟通的概念 软件项目成功的三个主要因素是用户的参与、主管层的支持和需求的清晰表述。 所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能，特别是对非 IT 人员的沟通。 美国著名导演艾伦说：“生活一半的内容都在于抛头露面。” IT项目管理的成功的一半在于，将你要做的事情不停的展示给你的领导和用户！ P.226 9.1 沟通管理概述 9.1.1 沟通的概念 P.227 图9-1 沟通过程的一般模型 9.1 沟通管理概述 9.1.2 沟通的过程 完美的沟通，应该是经过转递后，接受方感知的信息与发送方的信息完全一致。 按功能划分：工具式沟通与感情式沟通 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 按沟通方向划分：纵向沟通和横向沟通 按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通 按表达方式方法：口头沟通和非言语沟通 P.228 9.1 沟通管理概述 9.1.3 沟通的类别 P.230 图9-2 几种常见的双向沟通网络模型 沟通网络是指组织中沟通渠道结构和类型，基本特征有渠道路径的数量、分布及反馈。 9.1 沟通管理概述 9.1.4 沟通网络 节点与沟通渠道： L=N（N-1）/2 L：沟通渠道数目 N：网络节点个数 P.231 项目沟通管理是建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。 图9-3 IT项目沟通管理主要过程 9.1