景区特殊游客服务管理制度.pdfVIP

景区特殊游客服务管理制度 9.1 总则 9.1.1 对特殊游客（老人、幼儿、残疾人等）提供个性化服 务，确保服务质量。 9.1.2 对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、 送票等必要的服务。 9.2 职责 9.2.1 工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特 殊标识的设计安装。 9.2.2 物业部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿 车服务。 9.2.3 游客服务中心负责为残疾人提供检票及按规定给老 人、幼儿放行，提供预约送票服务并负责公司寻人服务。 9.2.4 游客服务中心负责旅游工艺品的代邮服务。