职业沟通第三讲说服与拒绝.ppt

职业沟通;;;“shuō ”与“shuì”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自己的意见 游说（shuì）：古代叫做“说客”的政客奔走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言令色，诡辩之意。 ;在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。 ——林肯;寻求最佳突破点;了解对方的情绪 1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用 2.是谈话当时对方的注意力还未集中起来 3.是对说服者的看法和态度。 ;;1、贵在坚持 日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。 市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了，破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解！以后，不要再与我们制图师接触了。” 他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。 “昨天跟你讲过，怎么你又来啦！” “喔！昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达到了一定效果，所以暂时以退为进。 第三天一早他又去了，“早安！”四月相接触，W先生终于被市村清说服了。;2、让事实说话 1961年6月10日，周总理接见溥（pu）杰的夫人嵯峨浩时，了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中国，因为自己是日本人，又是伪满皇帝的弟媳，担心受到歧视。为了打消嵯峨浩的顾虑，周总理请三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧名旦程砚（yan）秋的夫人，另一位是照顾总理夫妇的护士。为什么请这三个人？因为她们都是满族人。总理先介绍三位陪客，然后讲了我们党的政策，讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到歧视。如果没有三位满族人在场，以事实作证，嵯峨浩未必会相信总理，未必会去除偏见，打消顾虑。 ;3、活用数据 除非必要，否则不要随便提出数字。 要设法为枯燥的数字注入生命。 比较下面两种说法，看看那一种效果更好？ A:假如各位接纳我的提议，则公司每个月至少能节的开支！” B “假如各位接纳我的提议，则公司每个月至少能节的开支！从另一个角度来说，倘若这项节省下来的开支，能以加薪的方式平均分配给公司的每一位成员，则每一个人每一个月的工资将增加3500元！” ;触龙说赵太后;;这时触龙用恳求的语调说：“太后，老臣有个儿子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜欢他，老臣想请求您让他当一名侍卫，也算为国家出些力。” “好啊，他几岁啦？” “15岁，虽然还不大，但我想趁我活着的时候先安排好。” “哈哈，原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。 “当然，我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法，天下父母心吗。”太后很开心，谈话的气氛越发缓和了。 这时，触龙趁机说：“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君要多。” “这怎么可能？”太后睁大了眼睛。;;;三、说服的方法;;2、动之以情，力求产生心理共鸣。 ;3、横之以利。 即权衡利弊得失，讲清厉害关系。 ;说 服I WANT YOU JUST SAY YES;四、说服的技巧;（一）创造出良好的“是”的氛围;（二）体验对方的感受 ;（三）称赞并欣赏他人;（四）暗示法;（五）借此说彼;训练;说服 的 注意点; 拒 绝;为何要拒绝;拒绝的技巧;;拒绝的技巧;;拒绝的技巧;拒绝的技巧;;轻松的说“不”;;作业;小故事： 曾有位女士对林肯说：“总统先生， 你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校。” 林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作战过，我丈夫死在蒙特雷。 林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了。现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上，为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思，他装糊涂。;说不的“禁忌”;;拒绝的应对技巧;如何不使对方拒绝;;引发冲突的两条导火索; 你的压力来自哪里?;A.人物行为：你的压力主要来自内心的孤独。如果能够找到几位知心朋友，这种压力便会减少或消失。 B.