招生沟通技巧与话术.ppt

沟通技巧与话术 全校动员 全员下乡 全校教师大走访 一. 怎样做好统计信息。 1走访到孩子家中，老师需要了解孩子的具体信息，名字，年龄，性别，第一监护人信息（电话和微信），所在学校，学习情况，有无特殊情况（例如单亲等） 2利用边角时间家访到位！邻里介绍！统计完整信息。 3信息统计完整！有利于下步工作开展，掌握孩子第一资料，有利于招生工作的落实。 二.怎样沟通走访 1老师利用和蔼可亲的态度,面带微笑，低姿态与家长面对面沟通,做到百问不厌，有问必答。 2与家长沟通时，第一时间让家长产生信任感。 3面对家长只说我们优势，不挤兑他校不足。 4面对家长我们要有耐心，面对孩子我们要有爱心。树立形象。点滴做起。 5注重服务细节（例如，能够走在家长中，足膝交谈）正真做到平易近人。 三.沟通技巧 1对新生家长传达的是礼貌 2对老生家长传达的是热情 3对着急的家长表现的是效率 4对犹豫的家长体现的是耐心， 5对有钱的家长体现的是尊贵 6对经济困难的家长体现的是实惠 7对豪爽的家长体现的是仗义 8对享受型的家长提供的是服务 9对挑剔的家长提供的是细节 10对犹豫型的家长提供的是保障 11对随和的家长提供的是认同感 四.统一口径，统一话术 1我们的收费标准 2我们幼儿园特色课。（例如悠久班，体智能） 3幼儿园班级老师分配，每班两个老师，幼儿时刻有老师看着。 4小学部从三年级住校，周一……周五艺术课免费，3---6早晚自习等。 5每个班级多媒体教室 5每个教室按有空调。 7孩子吃饭和睡觉有生活老师照顾。 8不定期和学生心理辅导。 9对同年级学生成绩优异有现金奖。（年级前1---15名） 10学校有医务室，是免费的。等等 五.怎样发布微信消息 1微信是一个很好的沟通平台，也是我们宣传的一个手段。定期家长群互动发布公告，节日祝福语，温馨提示语，和学校一些重要活动等作为宣传。 2发布学校重要活动图片， 3发一部分教育小短文。 4让家长充分感受亲和力！群里消息有问必答。 5孩子不会的问题！发布群里，老师帮助解决，增进感情。 六.怎样做好电话家访 1定期打电话，老师礼貌用语，面带微笑。 2首先有一个亲切的称呼，让家长感受到态度。 3拉家常，询问孩子学习情况，家里情况等。让家长感受到亲朋好友般的问候。 4用心帮助和引导孩子学习，让家长感受到诚意。 5电话邀请家长参与学校重要活动，做到诚意邀请。 6家长对于孩子学习困难我们尽力给予帮助。 7做好有效沟通！不打啰嗦电话。 七.家长不是上帝 家长不是上帝 而是朋友,只有当我们真正把家长当成了朋友,这才是我们最大的资本。如果你真正能让家长当你是朋友,那么,这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心,去对待每一位家长,把每一次接待,都当作是在为自己的朋友(甚至是自己)服务,这样你就能得到不少的朋友。 与家长沟通七大技巧 技巧一： 用不同的方式应对不同类型的家长在和家长第一次接触时，可以通过观察家长的衣着打扮、见面用语等，初步判断家长的文化素养水平和性格特点。在进行交流时，我们能选择更恰当的的语气和角度，让家长产生共鸣。有些脾气急的家长，上来就问幼儿园特色，你可以这样说：“家长.您先别急，我带您到园里去看看，边走边为您介绍我们园的特色，与其他园有什么不同。”既有效的为家长作了介绍，又营造出了耐心亲切的教师形象。 技巧二： 多次提到孩子的名字以孩子为话题与家长聊天，既自然又亲切。我们要牢记孩子的名字，在后面的聊天过程中可以多次用全名提到孩子，记住孩子的生日和兴趣爱好等。如果家长是带孩子一起来的，可以先与孩子拉近距离，比如询问孩子的名字和年龄，在聊天过程中可以多赞美孩子，多和孩子交流。想要抓住家长的心，并不意味着要一味的讨好孩子，最关键的还是要真诚，否则很容易弄巧成拙。 技巧三： 用肯定句复述家长的需求比起疑问句，肯定句的使用更容易让家长认可，因此，我们在面对家长的咨询时，可以通过肯定句的句式来复述家长的需求。如果家长是外来打工人员，你可以这样说：“XXX（孩子姓名）家长，你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教育吧。从小打好了基础，将来上重点小学、重点大学都不是问题，他将来有出息了，你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀。”由此，我们可以主动根据家长的回应来展开话题。 技巧四： 用选择性语言一句普通的选择性问话，从心理上给人一种暗示，把家长的思维拉出否定的回答，转向选择前者还是后者。在招生时，可以巧妙地运用语言中的暗示原理。如希望家长报名时说：“是我来帮您的孩子报名，还是您直接来校报名？”，希望家长来校参观时说：“您是周六到校，还是周日到校来看一看？”或者说：“您是自己带车过来看校，还是随我们的校车一起来？”在希望家长交费时，就这样问：“您是选择A种交费方式，还是B种交费方式呢？”这种问法给了家长