质量与意识培训教材.pptxVIP

主讲人： ;内容提要;品质及品质的重要性;一、品质定义 ：;因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。 所以，从消费者角度来考虑，我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的品质！ ;狭义质量：;6/19/2021;好产品的一般指标为：;广义质量：;质量认识的误区：;品质认识误区：;品质认识误区：;品质认识误区：;品质认识误区：;品质认识误区：;正确的观念是成功的一半，我们始终要牢记：;二、 品质与客户;二、 品质与客户：;二、 品质与客户：;二、 品质与客户：;三 、品质意识理念：;三 、品质意识理念：;三 、品质意识理念：;三 、品质意识理念：;三 、品质意识理念：;三 、品质意识理念：;三 、品质意识理念：;四 、品质案例：;四 、品质案例：;“零”;1%不良的质量水平代表什么意义？;一加“波音747”共有450万个零件，要200多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是