客服魅力声音塑造.ppt

客服魅力声音塑造;课程特点; 目录;一、优质语音服务的要求;引言;优质语音服务的要求一;优质语音服务的要求二;专业客服声音的外在体现;塑造您声音魅力的标签;二、声音的概念及认识发声器官;;声音包括：音色、音域 音色：声音的特色，明亮、光彩、浑厚、柔和。 音域：最低音和最高音之间的距离 ;13;发声器官; 我们的发音器官好比一件乐器,这件乐器就是长在人体内的声带和声腔(口腔\鼻腔等),不经过训练,就不可能成为一件优良的乐器. ;三、发声原理; 人类的发声器官，???比一部复杂而完美的乐器。 1、横隔膜肋间肌肉群体在肺部造成压力产生气流， 再将气流传送到气管中，这时仍然是一股无声的气流； 2、气流从声带的管缝中通过，刺激声带振动发出一种极为细小的声音(蜂音）; 3、这种细小的声音继续通过喉头上部的咽头部分,引起第一次共鸣，声音在此受到振动扩大; ; 4、声音在口腔内接受第二次共鸣扩大，与此同时也受到鼻腔和胸腔中的气流共振，引起更大的共鸣，但仍然然是一种比较粗糙的声音； 5、随后，这种声音分别受到唇、齿、舌、牙、腭的影响，节制和润色而形成，随即反弹到硬腭，并被送出口腔成为语音成品。由此可见，整个声音产生和形成是在呼吸、振动、共鸣、咬字器官协调一致的配合下才能圆满完成。 ;四、科学呼吸的方法与要领;状态及姿势 内心状态：积极振奋，热情，注意力集中 身体状态： 自然站立，松紧相宜，重心同时或轮流放在双脚上， 负有重心的脚可略前，表情自然生动 要决：头正 视平 肩松 收腹;呼吸; 吸气控制的训练方法;吸气的要领;呼气要领;换气要领;气息训练的总要求;五、口腔与共鸣训练;通过增加口腔控制，扩大口腔共鸣的效果;口腔训练;3、打开牙关——保持上下颌开度，增加发音的清晰度。挺软腭是从横向上增加了口腔容积，打开牙关是从纵向上加大了口腔容积，使舌位形成较明显的高度对比，从而扩大口腔开度。但打开牙关不等于张大嘴巴。 4、松下巴——灵活发音的必要条件（蓝蓝的天上白云飘） 适当收唇，唇齿适当贴近，避免撅嘴，使面部表情丰富 唇齿要相依 唇部要有力 ;口腔训练; 共鸣;高音共鸣区（头腔、鼻腔）： 它能使声音有高亢、明亮的色彩 中音共鸣区（口腔）： 使声音丰满、坚实 低音共鸣区（胸腔）： 使声音有低沉、浑厚、结实的色彩;口腔共鸣训练;胸腔共鸣的训练;胸腔共鸣要领;鼻腔共鸣训练 鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，标准的鼻辅音m，n 和ng 就是这样发声的。有人觉得鼻音重显 得声音好听、有厚度，但是过多的鼻音有如感冒，是不好的。 发 a i u 的音，加点鼻腔共鸣体会 加鼻辅音 ma mi mu na ni nu 词组练习： 妈妈 光芒 中央 接纳 头脑　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷 加鼻音哼唱：蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。 ;综合训练;六、吐字归音;吐字归音;吐字归音的要求;出字： 准确有力叼住弹出，注意叼（准确）、咬（有力）、弹（利落）的感觉。 发音时要调动发音部位的肌肉形成对气流的封闭，由于肌肉紧张增加，也就造成了气流压力的增大，这是再突然放开封闭，使气流喷涌而出，便可形成有分量的字头，但要注意如果放开封闭时过慢，就会造成咬字过死，影响音的速度。;立字： 拉开立起，圆润饱满。关键在口型，口腔分合适度，松紧相宜。 立字要舒展自如，坚定稳实，主要元音要发饱满，发音时，保证字腹发音时值最大，尽量缩短字头、字尾这些不太响亮部分所占的时值比例。这样，整个音节的响度自然增强和提高了。如果说一个音节需要延长，那么，一定是延长字腹，而不是字头和字尾。;归音： 趋向鲜明，到位弱收，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。一音到底，口型保持不变。;吐圆;七、声调与五音四呼、铺助音节训练;声调;声调的特征;声调练习; 百炼成钢 波澜壮阔 暴风骤雨 壁垒森严 排山倒海 喷薄欲出 鹏程万里 普天同庆 满园春色 名不虚传 满腔热情 目不转睛 大快人心 当机立断 斗志昂扬 颠扑不破 鸟语花香 逆水行舟 能者多劳 宁死不屈 兵强马壮 阶级友爱 山穷水尽 山明水秀