2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题(含标准答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本) ，不得笼 统将贷款利率上浮至最高限额。 2 ． 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基 金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益) ，也可能承担基金投资所带来的(损 失)。 3 ． 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率) 4 ． 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为 (贵宾客户)。 5 ． 消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的 重要手段。 6 ． 在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义 务落实消费者权益保护的相关要求。 7 ． 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费) 等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。 8 ． 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除 (小额)账户管理费等银行服务费用。 9 ． 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效) 的原则，构建消费者权益保护工作机制。 10 ． 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融 机构间纠纷的必要条件。 11 ． 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳 入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户 投诉处理机制的有效性。 12 ． 银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函) 等投诉处理渠道。 13 ． 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4 个)工作日，申购 需要1个工作日。 14 ． 银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之 一，并确保高级管理层有效履行相应职责。 15 ． 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看 (基金仓位构成)、基金净值 等，对比寻找最佳投资目标。 16 ． 银行业金融机构应制定 (收费价目名录) ，同一收费项目必须使用统一收费项目名 称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制 定和调整收费项目名称等要素。 17 ． 从2011 年7月1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取 款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。 18 ． 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则) ，进行 现场检查和非现场监管。 19 ． 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切 配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。 20 ． 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、 方式和内容进行统一管理和(授权)。 21 ． 对于客户投诉多、 (设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销 售，与保险公司妥善处理相关事宜。 22 ． 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制) ，建立客户投诉的 登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究 分析。 23 ． 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。 24 ． 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而 对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。 25 ． (保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方 式，向客户提供了理财的功能。 26 ． 消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险 金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。 27 ． 消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。定期定额 投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规 避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。 28 ． 银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制) ，制定投诉处理工作流程，落实岗位 责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。 29 ． 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)