质量成本管理 (2).pdfVIP

[ 编辑本段 ] 质量成本概述 质量成本的概念是由美国质量专家 A.V. 菲根堡姆在 20 世纪 50 年代提出来的。 他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成 的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的 影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企 业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要 性。 [ 编辑本段 ] 质量成本的内涵 质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用， 以及因未 达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包 括：为确保于要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的 全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内 部损失成本和外部损失成本。其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成 本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。 具体而言，预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果 产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本，