顾客满意度调查表.pdf

顾客满意度调查表 调查日期 顾客公司名 填 写 人 联系电话 订购何种产品 订购数量 何时订购产品 Total qty: 1、产品满意 ( 总分 40 分 Total 40 score ） Supreme ’s product quality satisfaction survey ： 请对以下选项打“√ ” Tick “√”the following: 1）对 XX产品的适用性的满意程度 ( applicability of product ) ： □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 2) 对 XX产品的产品外观的满意程 ( appearance of product ) ： □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 3) 对 XX产品的可靠性的满意程度 ( product credible) ： □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 4) 对 XX产品的安全性的满意程度 ( product security ) ： □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 5) 对 XX产品交货完整性的满意程度 ( delivery goods integrality ) ： □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 注意：很满意： 8 分, 满意 6 分，一般 4 分，不满意为 0 分 Remark: Excellent 8 score, Good 6 score, So SO:4 score, Poor: 0 score, 顾客满意度 = 所得分总和 / 全部问题的分总和 X 100% Customer satisfaction = Got score/total scorex100% 2、组织实际交货实质 （总分60 分 Total 60 score ） 1）对产品品质的满意（ product quality ） □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 2 ）对产品的交货期满意度 ( delivery goods on time ) □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 3）产品在市场销售情况的满意度 ( market selling status ) □很满意 Excellent □满意 (good) □一般 （so so ） □不满意 (poor) 注意：很满意： 20 分 , 满意 16 分，一般 12 分，不满意为 0 分 Remark: Excellent 20 score, Good 16 score, So SO:12 score, Poor: 0 score, 顾客满意度 = 所得分总和 / 全部问题的分总和 X 100% Customer satisfaction = Got s