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质 量 管 理 知 识 试 题 ( 共 1 9 页 ) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可 -- -- 内页可以根据需求调整合适字体及大小 -- XXXXX质量管理知识试题 一、单项选择题 1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构 成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三 部曲。 A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A.一元质量特性 B.必须质量特性 C.魅力质量特性 D.多元质量特性 3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标的活动是（ A ）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指 （ A ）。 A.计划 -实施 -检查 -处置 B.组织 -实施 -检查 -处置 2 C.计划 -实施 -控制 -协调 D.计划 -组织 -指挥 -协调 6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 ( B ）， 因此企业应该加强全面质量管理。 A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.统计控制 7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品 质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的 （ C ）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 8.某中华老字号一直恪守 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力 ” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。 A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ B ）。 A.十年内成为国内最知名的药品生产企业 B.研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D.遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所 特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织 活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组 织文化中精神层的是（ A ）。 A.核心价值观 B.生产规范 3 C.厂容厂貌 D.企业标识 11.以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。 A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在 的必要 C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12.现行 ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B ）。 13.现行 ISO