质量方针与质量目标实例.pdfVIP

质量方针与质量目标 第一节 概述 一． 质量方针与质量目标管理的概念与要求 （一）基本概念 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 是组织以八 项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。 质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方法目标管理是依据质量方 针，策划设定一定的目标，通过目标的分解， 落实检查， 考核激励员工为实现质量方针和质 量目标做出贡献的一种管理方法。 （二）控制要求 1． 质量方针 1) 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2) 包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。 3) 提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。 4) 在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。 5) 组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内 外措施。 6) 质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7) 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性