2020年银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含标准答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给 予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。 2 ． 按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范 围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I 级)、重大服务突发事件(II 级)、较大 服务突发事件(III级)】 3 ． 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而 对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。 4 ． 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务) ，做好各 类风险防范，保障消费者与银行的权利。 5 ． 商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力) ，对购买投资 连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销 售。 6 ． 从2011 年7月1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取 款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。 7 ． 依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示 客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。 8 ． 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应 当至少保存(2)年备查。 9 ． 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。 10 ． 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务) ，提供收费信息服 务的透明度。 11 ． 每年 9 月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识 进万家宣传服务月活动)。 12 ． 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识， 普及(无障碍服务知识)。 13 ． 营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务 的基本需要。 14 ． 消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主 决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。 15 ． 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或 者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的 (性质、原因、损失程度)等 有关的证明和资料。 16 ． 从2011 年7月1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和 (密码重置)手续费。 17 ． (个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并 根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。 18 ． 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销) 电子银行业务。 19 ． 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。