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质量管理案例与故事 1. 哥仑比亚航天飞机失事 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸， 7 名宇航员全部遇难，全世界为之 震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成 此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有 2 万多块隔热瓦，能抵御 3000 度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的 非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦， 0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值 衡量的宝贵的 7 条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了 0.15 毫米的铝物质， 正是这点小小的东西使澳 星发射失败。 2. 海尔 1985 年砸冰箱事件 1985 年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的 76 台冰箱拿出来，砸掉 了。 通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在 1988 年 12 月