天猫双11客服快捷短语设置技巧#精选、.docxVIP

PAGE PAGE # / 10word. 天猫双 11 客服快捷短语设置技巧 在备战双 11 的各项准备中，客服的培训一定要放在重中之重。 客服是和客户交流的最前沿， 客服的工作做的到位了， 大促还能 不成功吗！那么客服在售前、售中、售后针对一些大促的常见问 题，如何给出最合理的解释呢，下面我们一起来总结下那些双 11 大促中客服用到的快捷短语吧！ 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的 也就适当分为这 3 个体系。在双十一那天， 售前的任务主要是活 动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题， 售后主要的任务是处理物流， 商品存在问题等。 以下是总结的一 些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助。 售前两大任务：活动预告和自动回复 活动预告可以通过短信，邮箱，等方式通知老客户，提高老 客户的回访率，快捷用语例如： （1）亲，欢迎光临店，诚挚为你服务！双 11 降临，你我 同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得 越多！亲，赶快下单哦！ （2）为了庆祝双十一，凡光临店购买宝贝 3件以上的 ,都有 机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！ （3）亲，舒心购物，双十一那天只要满 180 元以上的都是 可以免邮，超级划算的！ 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的， 情 况如下： （1）亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的 其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。 （2）亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货， 您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您！ （3）亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到 喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！ 做好售中：塑造买家优质印象 售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差， 价格，质量，快递，发货等问题。 发票 买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？ 商家 A：本店提供正规发票， 发票随货物一起发给您 （您若有 需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝 哦） 商家 B：本店提供正规发票， 只是我们是每月一开， 集中寄出 的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了， 我们会统一以挂 号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦） 尺寸 买家：您好！我身高 166, 体重 59，应该穿多大码才合适呢？ 商家 A：亲， 宝贝详情页有对应身高尺码的， 尺码表数据是根 据实物测量得出的， 亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的 松紧度来选择尺码哦！ 商家 B：亲， 我们根据您提供的数据， 觉得您比较适合穿这个 尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解， 你可以 参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！ 色差 买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜 色有很大区别呢？ 商家 A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。 商家 B：亲， 我们是专门请摄影师拍摄的， 有时会由于电脑显 示器的亮度调节不同导致出现色差， 但是我们都是把色差减到最 小的，您可以放心购买。 价格 买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗？ 商家 A：亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动， 已经很 便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的 评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮 哦！ 商家 B：亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮， 您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦！ 质量 买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗？ 商家 A：亲， 我们家的宝贝都是自家生产的， 生产流程严格监 督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果 还是出现质量问题，我们是支持 7 天内无理由退换哦！ 商家 B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查， 保证质量无碍， 您也可以查看买家的评价。 如果还是出现质量问 题，我们是支持 7 天内无理由退换哦！ 快递 买家：这件衣服可以包邮吗？ 商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多 买的话我们这边可以给您免邮哦！ 买家：掌柜，您家一般发什么快递呢？ 商家：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍 下备注 ，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。 发货 买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以 到？ 商家 A：亲， 我们是统一下午 6 点发货， 省内的一般 3 天之内 到货，省外的一般 5-7 天到货哦！ 商家 B：亲，我们是统一下午 6 点前发货的，省内的一般是 3 天之内到货， 偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些， 一般是 10 天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！ 售后：品牌形象的加深 买家反应还没收到货。这类问题相对来说比较好解决。可以 叫客