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物业客服个人工作计划范本 “物业”一词译自英语 property 或 estate ，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。 下面是给大家分享的物业客服个人工作计划范本，供大家阅读与参考。 自去年 12 月份组织架构调整以来， 御苑区的日常工作在公司领 导的正确指导下顺利开展， 在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的 改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、 部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。 对我个人来讲， 一直在 物业客服线上工作， 接触工作主要以客户投诉处理、 内外沟通协调以 及社区文化活动为主， 对其他部门在技术操作、 内部管理方面的知识 掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项， 20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努 力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了 20XX年物业管 理工作计划： 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署， 御苑区在 20XX年 工作计划将紧紧围绕 服务质量提升年 来开展工作，主要工作计划 : 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制 度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管 理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实 有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针， 制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育， 促进员工爱岗敬业， 服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量， 提高员工队伍的综合素质， 为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核 加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度， 打开联防共治 的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社 区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是 : 、根据营运中心下发的《设备 / 设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、 《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 、拟定车辆临停收费可行性方案。 、配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 、按部门计划完成当月培训工作。 20XX 年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标， 在服务质量提升年中 创出佳绩。 客服部工作时间安排为 7：00-14 ：0014：00-21 ：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制 ; 结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主 ; 继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户 被打扰的厌烦感。 客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在回 访中充实、完善客户资料 ; 小区住户更新速度加快， 客服部在 5 月及 11 月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 寻找一切提供专业服务 , 可以和我处合作的专业公司 , 为小区住户提供更全面、更专业的服务 , 例如 : 清洁、家政 / 保姆、宠物看护 ; 开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等 ; 将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放 ; 客服人员规范服务 , 丰富、充实专业知识 , 为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习， 对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户 ; 不再将催费工作集中在一个时间段， 将催费融于日常工作中。 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临 了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上 门走访、顾客