淘宝客服工作计划样本模板(四篇).docxVIP

参考范本 淘宝客服工作计划样本模板 (四篇 ) 目录： 淘宝客服工作计划样本模板一 淘宝客服工作计划模板样本二 淘宝客服每日工作计划范文篇三 淘宝客服每日工作计划表篇四 - 1 - 淘宝客服工作计划样本模板一 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回 从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历 不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不 时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能 获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已 经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和 团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同 时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下 是我在工作上的计划： 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸 表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等 太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回 答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里 有落差。 【通知付款】 建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订单 ，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B 电话通知 : 礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因， 然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现 2 / 21 在 的价格是我 / 特价价格，但我 量也一 有保障 的?” 【回 / 留言】交易成功后的 我是建 以旺旺 写 性的一些留言，比如 次我 清 ：“ ， 在我 店 清 大活 中， 3 折起的 惠，除开特价以 ，其他商品都是 100 即减 20 的活 ， 迎 来 呵！” 在没有 静再采取其他措施：如老 客 回 ！ 售后 建 回 了解。 有每售出一件特价清 的商品我会 一些温馨提示“先和 清楚呵，我 些特价都清 品来的，在 的范 会尽量 的，但不宜退 的哦”尽减少售后些工作。 【登 好友的信息】 更快捷完成 和更 心服 ，凡是加 好友的客 ，我都会在好友的 注 或后台的 登 客的信息：身高、体重和 信息。“ 已加 好友了， 的身高 / 体重和穿着信息都登 好了，下次咨 得 系小青呵，会很 心地 提供服 的 , 另外，可以在咨 中可以随便了解 客平 穿哪家的品牌，分析的消 档次， 以便推荐 ！ 【登 每天的日 】 遇到 缺 和新款上架需要通知的客 ，建一个文档登 ： ID、需要通知的款号、 数等相关的信息，等来 后第一 通知客 ，新款可以 写 一通知 客 。 平 有需要跟踪的 ，如物流信息不明，或缺 没 而又 系不上已留言的。 【 】 每天会 划在后天刷新一下，了解一下 售情况。及 哪些 需要 其他快 ， 客 系 客或留言。 3 / 21 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。 4 / 21 淘宝客服工作计划模板样本二 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回 从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历 不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不 时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能 获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已 经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和 团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同 时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下 是我在工作上的计划： 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸 表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等 太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回 答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里 有落差。 【通知付款】 建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订单 ，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我