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全面解析：服务蓝图的应用逻辑_产品设计_鸟哥笔记 服务蓝图是服务设计的主要工具，然而设计者们经常误解它与用户旅程图的关系，以及谁应该参与流程、如何将其价值展现给团队。本文就为大家盘点服务蓝图与用户旅程图的关系及服务蓝图的应用逻辑。 一 服务蓝图与用户旅程图有何不同？ 我们可以将服务蓝图视为用户旅程图的继续——像旅程图一样，服务蓝图呈现了许多与服务相关的产品的复杂场景。服务蓝图是全渠道，涉及多个接触点，需要跨职能工作(多部门协调合作有助于用户最终体验)的理想方法。就产品本身而言，两者之间最大的相似之处是顾客行为的存在，这种行为在两个地图中均充当基础。用户旅程图和服务蓝图有共同的组成部分。例如，如果二者都基于相同的角色，并且具有相同的范围，那么在用户旅程图和服务蓝图中，顾客行为将相同。但是其他部分会有所不同。用户旅程图的目的是更好地了解最终用户的流程。这个流程包括他们的思想和情感。相反，服务蓝图反映了团队的观点，因此包括前台行为，后台行为和支持流程。用户旅程图的重点是了解有关最终用户的更多信息，而服务蓝图的重点是记录团队如何创建这种体验。尽管用户旅程图和服务蓝图通常都保持在三个阶段，但二者在每个阶段都反映不同的观点：1、在用户旅程图中，通过用户的行为和情绪体验来观察第一阶段(蓝**域)。2、在并列的服务蓝图中，如果从公司的角度来看，第一阶段(绿**域)表明团队在花费时来构建相应的用户