物业公司20XX年度工作总结.pdfVIP

2009年,我司认真贯彻集团公司在年初的工作会议精神,在集团公司领导的 大力支持下,中正物业公司全体员工振奋精神、开拓进取、努力拼搏,在随着集 团的发展,公司经营日趋扩大,对于公司的每一位员来说2009年是一个繁忙、充 实和不断进步的一年。 一、2009年工作目标完成情况 今年我司完成集团公司下达的经济目标:总收入 万元,总支出 万元,纯利润 元。达到了集团下达的业主/住户满意度的要求。顺利成立中景物业公司,对中 天花园的接管和介入中海项目的前期管理。 二、2009年主要工作回顾 (1)财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作及各位同仁的支持下, 在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好 资金监管,保证各项应收款项等方面也取得了骄人的成绩。当然,在取得成绩的 同时也还存在一些不足。 随着公司管辖楼宇的不断扩张,记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效 率,使合计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即加强了会计 电算化的实施,全体财务人员全部都熟练掌握了财务软件的应用与操作。这为财 务人员节约了时间,为财务工作上了一个新的台阶。财务部及时做好各项收、支 工作,合理控制成本(费用)开支,对申购物品明晰用途、明确更换地点,对不合理 设备设施进行更换,严把出入仓库关,专人负责仓库领料制度,每件领出物品需注 明使用目的。 财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,为达成本公司的任务,还 要妥善处理外部各方面的财务关系。本年度财务部::友好地妥善地处理了与各 单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立 了良好的税企关系,并完满完成了对统计、工商等各部门的有关资料的申报。 在过去的一年里,财务部有很多应做而未做、应做好而做好的工作,比如在 资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的控制上,在规范财务核算程 序、统一财务管理表格格不入,实施财务分析等方面都相当欠缺。 (2)客户服务部作为公司的窗口部门,在公司领导的指导下,加强与客户的 沟通, 积极做好各项客户服务工作,并取得了一定的成绩。 今年客户服务部在交楼方面,吸取了往年的交楼经验。提前介入管理,做好 前期的交楼准备各期楼宇顺利完成交楼,返修问题的跟进工作在得到充分的沟通 后,基本上如期处理。投诉处理方面,基本上有效处理及时反馈业主意见,但未完 全做到高效、完整。 为营造一个和谐的社区,客户服务部致力营造一个互相沟通的渠道,达到互 相理解的效果,与业主的沟通活动非常频繁有效。具体包括:每季度的民意调 查、每月的集中访问,办事场所礼仪服务、社区文化活、每月服务主题活动,以 标语、通告栏、期刊为工具的宣传包装活动,加强了沟通、消除误会,得到业主 的理解与支持,某些分岐也达成了共识,收到事半功倍的效果。同时举办多姿多 彩的社区文化活动,丰富了业主的业余生活(如老年、儿童健康讲座、服饰个人 色彩讲座等一系列讲座活动,并分期组织业主参加外出一天游等),搭建起多元的 交流平台,以之弘扬社区文化,全方位提升社区生活的品质。