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企 业 内 部 诊 断 手 册 广 州 市 中消研市场研究有限公司 二 O O 四年三月 目 录 一、前言 二、概述 （一）企业内部诊断的定义 （二）企业内部诊断的方式 （三）企业内部诊断的意义 三、企业内部诊断流程图 四、企业内部诊断方案 （一）诊断背景 （二）诊断目的 （三）诊断内容 （四）诊断方法 （五）诊断实施 （六）质量控制 （七）日程安排 （八）方案范例 五、“企业病”诊断中的望、闻、问、切 （一）望、闻、问、切的诊断方法 （二）望、闻、问、切方法的具体应用 六、企业诊断的内容 七、企业诊断问卷及访谈提纲 （一）问卷及提纲的基本组成部分 （二）诊断问卷 （三）访谈提纲 八、常见的“企业病”及其具体表现 （一）组织构架上的企业病 （二）内部管理上的企业病 （三）人力资源上的企业病 （四）激励机制上的企业病 （五）营销管理上的企业病 （六）销售管理上的企业病 （七）市场推广上的企业病 九、如何开好“企业病”的处方单 十、企业诊断中的注意方面 十一、经典案例解读 （一）他山之石，可以攻玉 ——国内外企业诊断经典案例解读 （二）抛砖引玉，决战未来 ——企业病诊断中的中消研经典解读 附录：各类型企业主要存在的病症 （一）大企业病 （二）零售企业主要存在的问题 （三）高技术企业主要存在的问题 （四）个体企业主要存在的问题 （五）国有企业主要存在的问题 （六）中国企业的股份制 （七）企业的兼并与扩张中存在的问题 在中国，平均每 5— 10个女人中就有一个被宫颈癌 封杀“ ”，而在发达国家宫颈 癌发病率已被降到很低，而且成为一种能够彻底治愈，终生不会复发的疾病。 这完全归功于他们的普查手段。 很多时候，预防和检查就是我们的一种态度， 一种选择。 —— 中华医学会副会长曹泽毅医学博士 同样在中国，平均每 10个企业有一个被管理病 扼杀“ ”，而在发达国家，优秀 企业的管理病已完全可以预防和治疗。这也完全归功于他们的常规普查和定期、 不定期的诊断手段。 企业要健康发展并非纯属靠好运气，它是企业家们的一种立场，一种态度。 ——中消研公司总经理李文超博士 一、前 言 众所周知，中国宽松稳定的政治环境和迅猛发展的市场经济给了人们更多的机会去创办自己的企 业，众多的企业如雨后春笋般的出现， 为当代中国经济注入了新的活力。 但如同人一样， 人有生老病死， 企业亦有生老病死。企业的兴衰成败直接关系到我国经济发展的速度和质量，更为直接地与广大劳动者 的生活休戚相关。因此如何使企业能够健康的生存发展已成为人们普遍关心的问题。