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招商人员培训课程;目　　录;一、招商人员必备的职业素养;（一）如何做一名成功的招商员;（二）招商人员应备的基本技能;（三）成功招商顾问的几个特点;（四）招商人员应有的职业道德;（五）对招商新手有用的几个观念;（六）全面掌握公司的情况;（七）做出自己的特色;二、招商人员的自我形象设计;（一）什么样的招商员不受欢迎;（二）从里到外都要讲究;（三）赢得他人信赖的小招术;三、如何开发客户资源;（一）将客户编成一个网络;（二）开发客户方??一：地毯式访问;（三）开发客户方法二：连锁介绍;（四）开发客户方法三：中心开花;（五）开发客户方法四：个人观察;（六）开发客户方法六：广告开拓;（七）与客户套近乎的七种方法;四、如何进行成功的面谈;（一）全面了解招商知识;（二）面谈的五个方法;（三）应避免的十七种愚蠢的洽谈;五、卓有成效的说服术;（一）客户为什么拒绝你;六、机智灵活的谈判策略;（一）如何驾驭谈判的进程;（二）谈判中应遵守的基本原则;（三）十三种成功的谈判技巧;七、左右逢源的成交高招;（一）十一种暗示成交的谋略;（二）如何把握签单时机;（三）一定要收取订金;八、优秀员工的十个习惯;员工能够养成以下十个习惯，这个员工一定是优秀的员工。如果整个企业的员工都能够形成这些习惯，这个企业就一定会成为优秀企业。 1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。 2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。 3、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。 4、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。;5、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。 6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。 7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业作消极的评论。 8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。 9、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。 10、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须立即报，及时修。 ; 谢 谢！