提升领导者沟通与协调能力.pptxVIP

提升领导者沟通与协调能力 ;本专题共同探讨三个问题;问题提出：;一、领导沟通与协调的作用及影响要素; 2. 沟通与协调是积极的平衡艺术 工作关系平衡 利益关系平衡 人际关系的平衡艺术 是在矛盾冲突中寻求平衡点，把握协调的关键点。 是领导者情商的体现 扩大正效应，减少负效应 ; 3. 沟通与协调是解决问题 发现问题 认识问题 解决问题 4. 沟通与协调是激励团队 对群体行为的调整（放大功能） 拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带??的一群狮子。” 5. 沟通与协调有利于身心健康 融洽关系 健康心理 愉快工作;（二）影响上下级人际协调的主要因素 1.领导角色的差异 行政科层结构 领导权限、范围和行为方式 2.工作关系的矛盾 工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件 3.利益关系的冲突 政治利益 经济利益 组织利益 个人利益 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。” ; 4.认知因素的不同 个体认知差异 角色认知差异 5.个性心理的特征 个性心理对人际关系的影响 个性心理的差异性和互补性,“同性相斥，异性相吸” [美]社会学心理家－罗伯特.温奇：个性心理的不相容性研究 ＊领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通与协调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促进组织的和谐。 ;二、与上级沟通协调的方法与艺术;（二）加强沟通理解，减少角色摩擦; 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通首先是信息的传递 人与人的信息沟通重要的是要被充分理解 有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程 ; 沟通能力 □表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思 □倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力 □概括力：概述和综合信息的能力 沟通过程的主要障碍 □ 沟通中发讯人障碍 □沟通角色的障碍 □沟通环节障碍等 ;决不是为沟通而沟通! 沟通是手段，认同是目标，改变行为是目的 ;沟通的四个阶段: 第一阶段，外求共同点——信息的沟通→语言同步 ; 第二阶段，内求共鸣感——情感的沟通→情绪同步; 第三阶段，深求认同感——思想的沟通→认识同步; 第四阶段，实求影响力——实质的沟通→行为同步。;领导工作常见的4种沟通形式;2.认知角色，调整行为 ＊【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与 协调”。 ＊中国社会特色的“婆媳关系”——“角色错位，沟通 障碍” 。 ＊领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。 角色错位要避免，转换角色要及时。 先调整角色，后调整行为，最后达到认同 。 角色→行为→沟通→认同→ 角色互动与定位 ;※对上沟通的基本特性： 不对等的地位，非对称的信息。 对上沟通客观存在“级差”和心理的障碍 对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避害”行为 ;3.相互理解，换位移情 全面了解是基础，“换位”理解很重要 成功的沟通来源于充分地了解 ★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理人际关系的能力。” ★情商因素在现代领导的关系中超过智商因素。 ＊ 站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务 ;老子：“知人者智，自知者明” ＊临湘原副市长姜宗福出书爆“领导签字横竖有别”引热议。 “察言观色”官场基本功 ＊曹操与杨修的关系 ＊“斯芬克斯之谜”; 4.尊重差异，异中求同 否定差异——落后的思维模式 认识差异——进步的思维模式 尊重差异——飞跃的思维模式 利用差异——高超领导艺术的思维模式 孔子： “君子和而不同，小人同而不和”（《论语》） （西汉）刘向：“君子欲和人，譬犹水火不相能然，而鼎在其间，水火不乱，乃和百味。”（《说苑.杂言》） 适当的“妥协”，在差异中找到平衡点和双赢点* ;奥巴马“啤酒峰会”说和教授、警察; 5.关系“适度”，距离“适宜” 能力距离；心理距离；物理距离（人际关系距离的辩证关系——“刺猬法则”） 角色交往（原则）和非角色交往（感情）不失衡。 对上交往要适宜（角色、范围、频率的平衡） 维护上级要适度，个体、群体不失衡。 保持一