省级医院病房护士言行优质服务规范.docVIP

省级医院 病房护士言行优质服务规范 （一 ）基本要求、 1、患者人院到病区时应起立主动招呼 ;并带患者到病床， 如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。 2、主管护士对新人院患者垃做好人院介绍和自我介绍。 住院期间做好心理护理和健康教育。 3、称呼患者使用礼貌用语，不能叫床号，迸病房前先敲 门。 4、呼叫仪响时马上接听并及时处理 （响三声内接听 ）。 5、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合 理的需求。 6、功能检查有人护送 （重病护士送，轻病护工送 ）。 7、遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增 减被褥， 8、帮助有需要的患者加热饭菜和中药。 9、新人院患者超过开餐时间，要为患者介绍解决进餐 问题。 10、按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康 教育不少于 3 次，包括术前术后、 检查前后注意事项， 饮食、 服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。 11、对可能增加患者痛苦的操作， 应于操作前向患者说明， 让患者有心理准备；操作时动作要轻柔、熟练、准确，尽量 减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调整。操作不成 功时间患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。 12、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激 光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间 13、 操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、 体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药