汽车4s店售后服务工作计划(四篇).docxVIP

参考范本 汽车 4s 店售后服务工作计划 (四篇 ) 目录： 汽车 4s 店售后服务工作计划一 汽车 4S 店客服工作计划二 汽车 4S 店客服工作计划样例三 汽车 4s 店客服部工作计划模板四 - 1 - 汽车 4s 店售后服务工作计划一 ( 一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客 户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 ( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 ( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 ( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 ( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： ( 一) 具备大专以上学历。 ( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 ( 三) 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： ( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 ( 二) 及时电话跟踪：维修保养交车后 3 个工作日内对客户进行 电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给 站长。 ( 三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记 录，并在日期将至时再次通知。 2 / 14 ( 四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上 门访问。 ( 五) 将跟踪信息按时汇总。 ( 六) 及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除 客户抱怨。 ( 七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： ( 一) 具有大专以上学历。 ( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟 通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题 的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： ( 一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 ( 二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的 及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： ( 一) 具备大专以上学历。 ( 二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 ( 三) 熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化 营销。 3 / 14 首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据第一公文网年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。本篇文章来自。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年第一公文网市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和第一公文网市高校后勤集团强强联手，先后和第一公文网理工大后勤车队联合，成立第一公文网维修服务点，将第一公文网的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 其次注重信息收集做好科学预测。当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这 4 / 14 个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步