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民生人寿保险股份有限公司实习报告 一、实习内容和计划 通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保 险产品种类和责任等相关知识。 然而这只是停留在理论的层面， 如何 把它运用到实践中去就需要走向市场， 就需要到保险公司、 拜访客户 等深入到保险业务的每一个环节。 为此，我和 20 多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公司 洛阳分公司 ( 以下简称“民生人寿”) 和洛阳市区的居民小区进行实习。 首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面 、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。 、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。 、进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。 遵照上述内容，我们的计划是： 、花费一周多一点的时间， 去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。 、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和认识。 、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。 二、实习环节介绍 在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作： 、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况 、学习了民生人寿的产品及其责任 民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。具体了解了“合家欢”综合意外伤害保险，民生人寿《吉祥卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。 、在公司理赔服务部了解了理赔的流程 首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将 相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。 其次，保险公司理赔部 接到材料后，会马上立案， 如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人 进行调查。第三，调查员根据要求，展开调查。第四，理赔员对材料 进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有 疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论 上报，专人签批，签批同意后结案。第六，通知客户领取赔款或其他 书面通知。 、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交 首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小 区进行调查，询问了他们的需求以及对保险的认识。其次，在调查中 有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。 第三，对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。 三、保险实习中遇到的问题分析 通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。 、保险市场混乱，监管自律不到位 当前，我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣，商业 贿赂等在保险业内出现多， 恶性竞争越来越突出， 整个保险市场特别 是代理人市场很乱， 我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用， 监 管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于 诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。 、管理人员诚信缺失严重 以前一直以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一 些高管不诚信， 特别是基层保险公司高管， 对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今天吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。 对广大投保人的不诚信， 主要表现在有些高管不承诺赔付 , 人情赔、惜赔很多，有部分公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟悉，就能做保险公司高管，真是笑话。 、条款难懂，障碍多，显失公平 在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款十分多且混 乱，有的保险条款出现了重大偏差，闭门造出的条款显示公平，有的 条款对消费者十分不利， 造成保险合同纠纷不断， 成为消费者控诉的目标。 、保费较高，险种少 通过拜访，很多居民表示保费偏高，与收入不对等。广大人民 群众要保险，没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到 10000 元，你要他花 3000 元多搞个养老保险，他一定不会的，每月基本上开销 很大，不会去保险的。一个老大爷一年才 8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严重问题。同时保险险种有些单调。 、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄 保险业十分不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂，媒 体和群众对保险误解越来越深， 又由于居民的思想观念问题， 对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起， 而这个是广大公司不想