地产客服经理岗位职责任职要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 地产客服经理岗位职责任职要求  地产客服经理岗位职责  职责描述:  客户关系管理  1)执行公司制定的客户服务体系,贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。  2)负责售后项目的客户关系的建设和维护,对重大客户投诉提出处理建议。  3)负责制定客户满足度调查计划,并组织实施。  4)负责物业及案场品质检查及维护,并跟踪整改。  5)组织协调新项目交付工作。  6)负责舆情监测工作开展,维护公司品牌形象。  7)负责幸福会运行及维护。  客户投诉管理  1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。  2)指导分析客户投诉信息,建立并管理客户投诉档案。  3)组织客户投诉的分类、分析,并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。  4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉,并进行跟踪。  5)负责跟进补偿问题,建立工程补偿问题档案库。  6)组织编写投诉月报并上报,对客户投诉进行分析,并提出改善建议。  客户满足度调查  1)负责开展客户满足度调查并分析(包括公司调查结果的分析),依据分析结果采取相应的整改措施。  2)负责将客户满足度调查和分析结果反馈相关部门,并提出改进建议。