医院住院部收费室工作总结.pdf

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院住院部收费室工作总结 篇一：医院收费室工作总结 篇一：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结 半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在 科室同事的大力配合下， 作为一名窗口收费人员， 我圆满的完成了半 年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的 艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦， 我为了今后更好地作好 一线收费工作，作如下回顾： 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性， 他不仅代表了整个收费 系统的形象， 更是医院的形象。 所以每次我都按照要求着装整齐的上 岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑 服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐， 当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的， 但由于医院工作 的特殊性，还是会有很多的患者无法理解， 对此有的患者是满腹牢骚， 怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住， 克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免 影响医院的整个形象。 在收费工作方面， 收费员的工作是单调而枯燥的， 年复一年重复着同 样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 单调的工作，一名合格的收费员， 除了在工作中要有吃苦耐劳的精神， 更要具备较高的业务素质， 为患者提供准确的服务。 我严格遵守医院 收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造 成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明 医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的 岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门 诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量 都在收费处名列前茅。 我庆幸我是一名医院里的收费员， 让我有比别 人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行 “一切为患者服 务 ”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动 的动力，在日后的工作中， 以自己的周到服务赢来每一位患者满意的 笑容。也许我的力量微不足道， 但既便是一朵小小的花瓣也能装点这 个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：医院收费处总结 20XX 年住院收费处年终总结 一年以来， 在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下， 在其他 科室同志的积极配合和大力支持下， 住院收费处全体人员紧紧围绕医 院中心工作及年初工作安排， 以病人及家属满意为目标， 以提高经济 效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能， 大力推进收费工作规范运行， 积极开展内部管理工作， 进一步提高住 院收费处的服务满意度， 各项工作开展顺利， 能够较好地完成了我院 下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 根据住院收费处这个服务窗口的特点， 转变过去认为只要一收一付即 为完成工作的观念， 积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良 好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存 在的问题，从而提高科室人员的思想认识， 强化部门人员的职业责任， 牢牢树立 “以病人为中心 ”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私