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— PAGE \* Arabic 1 — 市场营销学结课总结 市场营销学课程总结  市场营销学这门课对于我来说是一堂生动并令人  受益匪浅的课。每一次学习的过程都会越来越深  的感受到市场营销学的博大精深，很多分支都值  得去深入研究并发展成一个理论体系。对于一些  我感兴趣的部分，如形象识别，促销策略，广告  决策等，我不满足于书本上的内容，去图书馆查  阅了很多资料，看了很多成功案例，并且收益颇丰。不得不说，之所以爱上市场营销学很大程度  上是由于，到处都是企业崛起生动形象的案例，  到处都是拥有营销头脑的企业家的作品，市场和  市场营销充满了我们的生活，影响着我们的生活，  并丰富了我们的生活！下面我从以下几个方  面做课程总结。一，每章知识点回顾及总结二，思维方式与研究方法三，案例与课后启  示第一部分：课程大纲与知识点第一章  知识点 1. 市场营销学的定义：市场营销是计划和执行关于商品，服务和创意的设计，定价，促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换  的一种过程。市场营销学的核心是交换。市场营  销学的范围包括商品交换的流通和产前产后的活动。 2．市场的定义：商品的现实购买者和潜  在购买者的总和（广义）。市场的构成条件：①  可供交换的产品；②买主和买主；③交易的价格  及条件。其构成三要素：市场=人口×购买力×购  买动机。市场的分类：①（按出现先后）现实市场，潜在市场，未来市场；②（按顾客性质）消  费者市场，组织市场；③（经济学角度）纯粹垄  断市场，寡头垄断市场，垄断性竞争市场，竞争  性市场。 3．顾客让渡价值=顾客总价值—顾  客总成本顾客总价值：产品价值，服务价值，人  员价值，形象价值顾客总成本：货币成本，时间  成本，精力成本，体力成本  4．市场营销观念的演进：生产观念→产品观念→推  销观念→市场营销观念→社会营销观念市场营销观念  的主要思想：以顾客为中心市场营销观念的四大支柱：①目标市场②需求满足③整体营销④企业利润 5．市  场营销理论的新进展：①竞争观念②影响欲望和需求观念  ③大市场营销观念④关系市场营销观念⑤绿色市场营销  6．市场营销学的特点：动态性，实用性，系统性，预见性。第一章总结：这一章主要是初步了解认识市  场营销，概念性为主。市场营销学观念的新进展有很多难  忘例子，如美国快餐的全球市场理念，让人反思中国的几  千年饮食文化却市场观念闭塞不够开放，实为输在了营销  观念不够远大上。第二章知识点1．市场营销  环境的宏观六要素：人口，技术，经济，自然，社会文化，政治法律；微观六要素：本企业，竞争者，供应者，营销  中介，顾客，公众。 2．市场营销环境的特点：不可控，差异性，多变性，相关性，客观性，可影响性。  3．宏观环境分析：①人口环境：人口总量及其增长，地  理分布及其流动状况，年龄性别教育程度，家庭结构。②  经济环境：收入状况，支出结构，信贷及储蓄，经济发展。（收入因素：国内生产总值，个人收入，消费者实际收入  的变化，消费者储蓄和信贷情况，消费者支出模式的变化，其他因素。）③政治法律环境：相关政策，法令法规，群  众团体。④社会文化环境：宗教信仰，风俗习惯，态度与  价值观，语言文字，教育程度和文化。⑤科学技术环境：  经济结构的变化，市场营销策略的变化，消费模式和生活  方式的变革。⑥自然因素：自然资源，地理地貌，气候，  自然资源。第二章总结：市场情况因地而异，所以市场营销应因地制宜。不了解对方的市场情况必定会  损失惨重，了解其环境情况才能知己知彼百战百胜。雀巢  入侵中国市场，不是偶然，是其长期的观察与市场环境调  研换来的。一些品牌的名字在外语环境引起歧义，导致整  个企业的形象识别都将被换掉，浪费了多年的口碑形象积  累。第二章具体而全面的分析并展示了市场营销所要考虑  的复杂错综的环境。  第三章知识点 1．消费者市场的特点：多  样性和不确定性（对策：经常跟踪市场，产品多  档次多规模），少量性和多次购买（对策：铺货  点要多），无限扩展性和可诱导性（对策：促销  型多，形式多样）。 2．消费者购买行为的类型：（根据复杂程度）复杂型，和谐型，理智型，多变型；（根据性格）习