旅游标准知识：综合管理.pptxVIP

综合管理目录机构与制度（标准分值20分）游客投诉及意见处理（标准分值20分）0307010604080205企业形象（标准分值32分）旅游景区宣传（标准分值36分）规划（标准分值25分）电子商务（标准分值30分）社会效益（标准分值16分）培训（标准分值20分）机构与制度（标准分值20分）1管理机构健全、职责分明（标准分值3分）规章制度健全（标准分值12分）规章制度贯彻得力（标准分值5分）管理机构健全（标准分值3分）Part 7.1.1一般来说，旅游景区都应该有独立的管理机构，全面负责旅游景区的开发建设、运营管理、宣传营销等各种事务。同时，根据旅游景区实际情况，确定各部门、岗位职责。缙云仙都景区组织架构图照片缙云县仙都旅游文化产业有限公司由总经理、副总经理、行政副总组成领导层，并设督察，监督各项工作开展。下设办公室、营销部、咨询部、景管部、工程部等部门，并制定了明确的岗位职责。管理机构健全（标准分值3分）Part 7.1.1缙云仙都景区各部门、岗位职责照片从照片可以看出，缙云仙都景区每个部门、岗位都详细规定了其职责，如景管部部长岗位职责，包括认真执行行政工作安排，主持景管部的全面管理工作。负责部门运行的统筹和调度工作，安排协调副主任开展工作等职责。规章制度健全（标准分值12分）Part 7.1.2规章制度健全，标准分为12分。一般来说，旅游景区应建立市场营销、质量、导游、卫生、环保、