地陪导游服务礼仪.pptVIP

3.3 地陪导游服务礼仪  * (3)清点人数，准时出发。请旅游者上车后，地陪应及时清点人数。若发现有人未到，应向领队或其他团员问清原因，并将不参加活动者的人数、姓名、原因及房号通知旅行社;若有因病不能参加活动的宾客，需交代清楚是否需要医生治疗、是否需要送餐服务等;若出发时间已过，又不知未到者在何处，则应征求领队意见决定是否继续等候。若决定不再等候，地陪必须通知旅行社内勤处理，返回后立即了解原因及内勤处理情况并告知领队。总之，若有缺席者，必须了解原因并做妥善安排。 (4)提醒注意事项。向旅游者通报当天重要新闻、天气情况及当日活动安排，提醒宾客做好各项准备工作。 3.3 地陪导游服务礼仪  * 3.3.7 讲解服务 1.途中 地陪在旅游途中应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，特别是沿途的重要景观，回答宾客提出的问题。 2.抵达景点前 抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的概况，尤其是景点的历史、价值和特色。 3.3 地陪导游服务礼仪  * 3.抵达景点时 抵达景点时，地陪应告诉宾客该景点参观停留的时间、集合的时间和地点以及有关注意事项如卫生间位置、旅游车车号等。 4.抵达景点后 抵达景点后，地陪应提供良好的导游和讲解服务。在景点导游的过程中，地陪应做到： 保证在计划的时间与费用内让旅游者充分地游览、观赏， 做到讲解与引导游览相结合，