电话销售沟通-平安PPT课件.ppt

咖啡屋 雷锋的故事/赶考的故事 一个人在自然界中生活三年，长处和短处，/太极拳三人行，有我师，一个杀人犯，一个贪污，一个强权犯， 观音不说话，照样有人敬着， 红白喜事/朋友划分三六九等的意义/ 少儿教育， 对练 不要在流泪的时候做任何决定，情绪负面的时候说话越少越好。 当他说“让我们冷静一段时间好吗？”的时候，要冷静的说好，然后挂断电话。不要哀求，他不是来征求你意见的 /2008运动会，。 25以前的长相和25以后的长相。知识面，工作环境，接触人群等， 马斯洛需求定律/.不要把心底的话全掏出来，这些是只属于你的财富 , 两兄弟俩开服装店/当你不知道和他说什么的时候，那就什么也不要说，沉默有无限种含义 男性和女性在成交方面的区别/刘邦项羽/不要追求什么结果，每个人结果都一样，就是死亡 ./亮剑。 买感觉/说过的话一定要做到，即使是很蠢的话，再蠢也比言而无信好。 /08运动会， 如果不懂，就说出来，如果懂了，就别说，笑笑即可。 合理化建议： 拥有让客户感到不可抗拒的有魅力的声音，是决定准客户是否愿意与你见面的关键。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼、友善；咬字要清晰，段落分明；说话速度要快慢适中；善用“停顿”；音量大小适中；言词声调要配合表情；措词要高雅，发音要正确。 要让自己拥有充满魅力的电话声音，就必须“勤于练习”，每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。 １）微笑的声音。当你微笑时，你的声音也是 微笑的。美国数据公司曾用“微笑的声音”来做 广告。要点：腰身挺直播，深呼吸、微笑。 ２）打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。” ３）专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。如果真有分神的事，请向通话者解释度请他稍候。 ４）做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 ５）愉快地结事对话。“很高兴与您通话，再见。”“谢谢您花时间和我谈话，希望能面谈。”“ ６）等对方先挂断电话。 建议：以上步骤均以”富有魅力的声音”为前提。 电话沟通中信任的建立 信任是人与人合作的基础 信誉无价，合理有效创造自身的名片 一份成功的事业的前提是做人的成功 沟通当中同理心的妙用 斗地主当中的人生哲学 国际交往中的潜规则 拔河比赛的启示 销售沟通当中距离的妙用 世界上最远的距离和最近的距离 画虎画骨难画心 世界变成地球村,心的距离是远了还是近了? 沟通中愿景的建立 沟通的高手一定是一个造梦的高手 梦想是开始行动的思想动力 伸伸手够得着在销售当中的巧妙运用 语言的组织艺术 这么大个子,话都不会说—这么大个话,连个子都不会说 说话和会说话之间的差别 销售沟通过程中但是的禁用 电话约谈要达到良好的效果，必须遵循下列规则： ①保持轻松愉快的心情。 ②约访量要大且有持续性。 ③绝不在电话中谈论保险。 ④具备专业的知识水准。 ⑤三分种内结束约访。 通常，电话约访的内容必须具备以下几个方面： ①亲切的问候与自我介绍。 你必须让准客户感到友善、有礼、尊重与诚心。 ②引起准客户的兴趣。 诱之以“利”，必须提到对准客户有利的事情。 ③约定时间地点。 ④再次确定订约的日期、时间、地点。 销售过程中总结的能力 因为电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。 电话沟通流程 记录信息 分析优劣 追踪观察 销售产品 确认信息 接听电话的黄金法则: 电话响声就迅速拿起电话------打电话的人不喜欢等太久 微笑接听电话，您的笑容会通过您的声音显示出来，显得您更友好 在应答电话时，要口头问候，告诉对方您的姓名，公司及部门 当打电话时，要确信这个时间对方很方便 要表现出对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起亲和力 直接询问对方；“我怎样才能帮您？”从而尽量迅速地了解对方的需要 可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确您以理解对方所提供的信息 如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题，如果您无法帮上忙的话，就告诉他们你能够为他们做些什么 经常性地用一些提示语言向对方表示您正在听。例如“是的”，“明白”，“对”的之类的语言 接听电话的黄金法则 10. 向对方重复一下他告诉您的姓名，以保证您记录正确 11. 做个记录，记下所有必