流通概论第3章-流通渠道(2019年1月版本教材课件)电子教案.pptVIP

2）渠道冲突的原因 （1）角色对立 （2）资源稀缺 （3）感知(gǎnzhī)差异 （4）期望差异 （5）决策领域分歧 （6）目标不一致 （7）沟通障碍 3）渠道冲突(chōngtū)的过程与结果 第一阶段：冲突(chōngtū)的酝酿阶段 第二阶段：渠道冲突(chōngtū)契机的出现，即意识到冲突(chōngtū)的存在 或即将发生 第三阶段：渠道冲突(chōngtū)行为。在意识到冲突(chōngtū)将要发生以后，就会出现具体的冲突(chōngtū)行为 第四阶段：渠道冲突(chōngtū)的结果 第十九页，共24页。 渠道(qúdào)效率 渠道(qúdào)冲突的水平 O C1 C2 渠道(qúdào)冲突与渠道(qúdào)效率曲线 第二十页，共24页。 4）渠道冲突的解决机制 （1）说服 （2）宣传与教育活动 （3）融合 （4）制定高级目标 （5）提高信息准确度（6）游说 （7）等待 （8） 谈判 （9）人员交换 （10）共同加盟同业合作组织 （11）外交