20工程能力模型(1).docxVIP

工程管理专业能力模型 1.0模型介绍 1.1工程管理专业能力模型包括： 1.1.1工程管理序列专业能力模型的能力标签、能力定义、能力行为描述。 1.1.2通过对外部行为事件库的链接，检索相应能力、相应等级的关键行为事件案例。 1.1.3工程管理序列专业能力评估标准和典型事件描述。 1.2本材料旨在帮助公司的工程管理序列员工明确需要具备怎样的工程专业能力，以及该项能力应该达到怎样的程度。本材料明确传达了公 司基于目前所处战略阶段和现有工程资源状况的价值主张，帮助工程管理序列员工进一步明晰个人的行为规范。 1.3在专业序列分级的表述上，我们分别以字母Ea、Ei、Eb表示。其中E代表工程专业，每个等级界定如下 等级 描述 Ea(advance) 工程管理资深专业水平 Ei(intermediate) 工程管理熟练专业水平 Eb(basic) 工程管理初级专业水平  2.0职位与能力匹配表 架构 职位 秩序类专业能力 工程策划能力 工程应急与风险 防范能力 故障分析判断处理 能力 能源管理能力 技术创新改进能力 总部 物业管理部总经理 N/A N/A N/A Ea Ea 工程管理专员 Ea Ea Ea Ea Ea 分公司 物业管理总监 N/A N/A N/A Ea N/A 物业管理部经理 N/A N/A N/A Ea Ea 工程管理部经理 Ea Ea Ea Ea Ea 高级工程主管 Ea Ea Ea Ea Ea 工程主管（工程管理专员） Ea Ea Ea Ei Ei 工程管理专员 Ei Eb Eb Ei Eb 管理处 管理处经理 N/A N/A N/A Ei N/A 工程主管 Ei Ei Ei Ei Ei 工程专员/工程管理员 Eb Eb Eb Eb Eb 0顾客服务专业能力评分标准 评分 分类 描述 高于岗位要求 学习典范 最佳模范，持续展现工程专业能力相关行为，为内外部客户肯定并为学习表率 等于岗位要求 达到目标 持续展现工程专业能力相关行为，基本上达到公司要求，但仍有进一步提升空间 低于岗位要求 有待改进 能力发展中，尚未完全展现工程专业能力的相关行为，仍需协助指导 0工程管理专业素质模型标签定义 能力标签 流程 内涵界定 工程策划能力 需求识别一策划一实施 -能够运用各类方法，广泛收集、分析、判断客户需求，并转化为设备设施管理服务需求； ?能够根据不同的项目设备设施特点，制订、优化工程管理方案、计划； ?能够有效地组织方案、计划的实施，并能规范、标准化服务流程和要求。 工程应急与风险防范能力 预案一处理一改进 ?能够预见日常不可能影响客户工作、生活的水、电、气、暖气等可能引起的突发性事件 及工程管理方面的安全隐患，制定设施、设备应急预案并定期演练；  ?能够第一时间对发生的突发性事件采取果断措施，将影响控制在最小范围，对出现问题 的设备、设施进行有效的处理； ?能够发现的重大的可能影响人身财产安全的工程隐患，制定并实施相应的改进方案。 故障分析判断处理能力 设备参数收集一趋势（故障）诊断 分析一处理 ?掌握共用设备设施的交接界面、参数要求和管理要求，收集设备运行数据； ?能够运用多种检查方法、工具，统计、分析数据，判断可能出现的趋势，制定预防措施； ?能够针对设施设备发生的故障，快速判断原因并及时响应。 能源管理能力 数据统计分析一节能措施一实施改 进 ?能够运用各种测量器具、测量方法及统计分析工具、方法，判断能源使用状态和趋势； ?掌握现代节能技术发展趋势，合理运用，制定适合、有效的节能的方案； ?能够组织实施，不断改进。 技术创新改进能力 信息收集一论证决策一应用推广 ?能够运用各种方法，收集最新技术、工艺、材料等发展动态，及在物业行业的应用情况； ?能够采用有效的方法，验证技术应用的有效性，拟定科学、准确的决策依据； ? 能够对技术创新项目的立项、预决算和施工管理并进行推广。 装修管理能力 制定管理方案一审批一发现问题一 整改 ?能够采用多种方法了解客户需求，合理制定装修管理方案； -能够过审核客户装修申请，准确给客户反馈在装修管理方面的要求，并提出专业建议； ?具备各种装修管理经验，及时、准确发现客户装修中的问题，并能有效地反馈给客户； ?能够积极倾听、理解客户的观点，准确向客户传递信息，从而使客户接受观点并采取相 应的行为。 0工程管理专业素质模型分级描述 5. 1工程策划能力（需求识别--策划一实施） ?能够运用各类方法，广泛收集、分析、判断顾客需求，并转化为设备设施管理服务需求； ?能够根据不同的项目设备设施特点，制订、优化工程管理方案、计划； ? 能够有效地组织方案、计划的实施，并能规范、标准化服务流程和要求。 Eb Ei Ea 1） 了解国家、行业、地方的相关技术标准和规范； 了解项目主要设备设施；能运用