汽车美容人员接待礼仪与咨询解答讲课教案.pptVIP

环车检查顺序：车顶→前风窗→发动机罩→左翼子板→中网及车灯→前保险杠→右翼子板→右前轮→右前门→右后门(hòumén)→右后轮→右后部→后风窗→行李箱盖→后边（保险杠、牌照及车灯）→左后部→左后门(hòumén)→左后轮→左前门→左前轮 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂ ⒃ ⒄ 第三十一页，共36页。 询问顾客的服务要求，提示汽车损伤的部分，避免产生不必要的纠纷(jiūfēn)，仔细回答顾客的咨询。 详细(xiángxì)填写《派工单》，安排人员作业 适时地劝说(quànshuō)顾客增加作业项目及购买系列产品。 有序协调操作工配合自己工作 第三十二页，共36页。 在操作中，注意检查车辆的清洁程度，及时进行(jìnxíng)补漏操作，一定要使所清洗的车辆达标出厂。 按标准收费(shōu fèi)并进行恰当的折扣优惠。 车辆(chēliàng)美容完成后，检查完善护理效果，使每一辆车的车主均满意而去。 提醒顾客在操作人员放置于车门旁的干净旧毛巾上踩擦一下鞋底。 第三十三页，共36页。 右手拉开车门，左手扶住车门上沿，热情地请驾驶员及乘客上车(shànɡ chē)，待顾客坐稳后，再关上车(shànɡ chē)门。 使用规范化手势合理(hélǐ)指挥车辆离开。 建立《客户(kè hù)登记表》 并存档。 及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。 第三十四页，共36页。 二、注意事项 顾客的消费(xiāofèi)能力 消费(xiāofèi)的决定权 顾客的真实需要 避免发生争执 第三十五页，共36页。 谢谢(xiè xie)大家 第三十六页，共36页。 词语：孔子 拼音：kǒnɡ zǐ 解释：春秋末期思想家、政治家、教育家，儒家的创始者。名丘，字仲尼。鲁国人。《论语》一书，记有他的谈话及与门人的问答。 词语：标准 拼音：biāozhǔn 解释：亦作“标準”。衡量事物的依据或准则。《文选·袁宏＜三国名臣序赞＞》：“器范自然，标准无假。”吕延济注：“器量法度出於自然，为人标望准的，无所假借也。”《荀子·儒效》“﹝君子﹞行有防表”唐杨倞注：“行有防表，谓有标准也。”毛泽东《实践论》：“真理的标准只能是社会的实践。”榜样；规范。晋孙绰《丞相王导碑》：“玄性合乎道旨，冲一体之自然；柔畅协乎春风，温而侔于冬日。信人伦之水镜，道德之标準也。”唐杜甫《赠郑十八贲》诗：“示我百篇文，诗家一标準。”元沉禧《一枝花·题张思恭＜望云思亲卷＞》套曲：“孝心未伸，孝思怎忍，留取箇孝行名儿做标準。”见“标准”。 词语：当时 拼音：dàngshí 解释：指过去发生某件事情的时候；昔时。《韩诗外传》卷一：“臣先殿上絶缨者也。当时宜以肝胆涂地。负日久矣，未有所致。今幸得用於臣之义，尚可为王破吴而强楚。”唐曹唐《刘阮再到天台不复见仙子》诗：“桃花流水依然在，不见当时劝酒人。”清纳兰性德《采桑子》词：“近来怕説当时事，结徧兰襟，月浅灯深，梦里云归何处寻。”田汉《江西杂咏·初访井冈山之四》：“龙潭日夜奔飞瀑，犹作当时怒吼声。”指当时的人们。《文选·任昉＜王文宪集序＞》：“公秉理照物，动必研几，当时嗟服，若有神道。”李周翰注：“言既研几而为断决，则当时之人嗟叹而服之，若有神明之道也。”《新唐书·苏晋传》：“晋与齐澣更典二都选，既糊名校判，而晋独事赏拔，当时誉之。”宋王谠《唐语林·德行》：“﹝沉传师﹞亦为史官，及出领湖南、江西，奉詔在镇修《宪宗实録》，当时荣之。”指在位的皇帝。《后汉书·邓彪传》：“永元初，竇氏专权骄纵，朝廷多有諫争，而彪在位修身而已，不能有所匡正……故颇以此致讥，然当时宗其礼让。”明李贽《书苏文忠公外纪后》：“苏长公以文字故获罪当时，亦以文字故取信於朋友，流声於后世。”明陈汝元《金莲记·廷谳》：“试读檜枝词，掉舌刺当时。这根株深泉无曲处，分明是妬杀九重飞。”正当青春之时。唐长孙佐辅《对镜吟》：“粧成持照尚当时，只畏愁多遽变衰。”《二刻拍案惊奇》卷三：“徐氏丹桂，年正当时，误了佳期，心中常怀不足。”《醒世恒言·乔太守乱点鸳鸯谱》：“看这姑娘年纪已在当时，情竇料也开了。”官名。《管子·五行》：“黄帝得六相而天地治，神明至。蚩尤明乎天道，故使为当时。”郭沫若等集校引冢田虎曰：“当时，官名。”适时。《荀子·解蔽》：“当时则动，物至而应，事起而辨，治乱可否，昭然明矣。”《汉书·严安传》：“政教文质者，所以云救也，当时则用，过则舍之，有易则易之。”欧阳山《苦斗》六一：“如今何家又是官，又是富，正是当时得令，势大财雄。”就在那个时刻；即时。《海内十洲记·祖洲》：“上有不死之草，草形如菰苗，长三四尺，人已死三日者，以草覆之，皆当时活也。”元高文秀《遇上皇》第一折：“天有不测风雨，人有当时祸福。” 词语：穿