【案例——角色扮演】公司组织出去旅游活动。.docVIP

【案例——角色扮演】公司组织出去旅游活动。 情景1：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理（张经理）需要再向上级领导（王总）申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 【举例分享——失败沟通】 张经理：“王总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 王总：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 沟通失败原因： 1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 【举例分享——成功沟通】 同样的情况下，去找王总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与王总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 张经理：“王总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。王总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 王总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 张经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 王总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 张经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，王总您能不能考虑一下我的建议。” 【案例分享——工作汇报】 情景2：寓言故事：周五开会都能到（简明而不啰嗦） 在森林的动物王国，一天，虎王吩咐兔子秘书：“我要开个会，让狮子将军、斑马宰相和猴子军师参加，这星期哪天都行，你去安排一下!” 兔子秘书先去问狮子：“将军，大王要召开会议，您哪天有时间?” 狮子将军看了一下自己的行程，说：“我明天要去熊家族参加他们的军事演习，其他时间都可以。” 兔子秘书到斑马宰相办公室，结果宰相不在，问其秘书才知道他出使大象王国，周四上午才能回来。 兔子秘书又去找猴子军师，猴子说：“我周四下午参加森林小动物拔河比赛，其他时间都可以。” 兔子秘书跑回虎王办公室：“大王，狮子将军明天参加熊家族的军师，其他时间都可以!” 虎王看了兔子一眼没说话，兔子接着说：“斑马丞相正在大象王国访问，周四才能回来……” 虎王眉头紧蹙，问：“那会议你给安排在什么时候了?” 兔子秘书说：“猴子军师周四下午参加小动物拔河比赛，所以我还没想好，想听听您的意思!” 虎王一听，非常恼火，对兔子说：“这点小事也要我来决定吗?” 兔子的脸红一阵、白一阵，虎王接着说：“他们周五不是都能到吗？就安排在周五，多简单的事，我已经说过本周哪天都可以，还啰里啰嗦跟我说那么多!” 思考导向： 与上司沟通，尤其是进行工作汇报时，语言应简洁、明了，直接说出重点或结果，以避免浪费上司的时间。 【案例分享——批评】 案例情景3：关于员工小王迟到的问题，领导该如何与他进行沟通呢？ 领导AA：小王，你上班老迟到，太不应该了，松松垮垮，一点纪律性没有； 领导BB：小王，你今天又迟到了10分钟，我统计了一下，这个月你已经迟到到了4次。如果再迟到1次，不但你的奖金会被扣掉，咱们部门其他所有人的工资都会扣掉一部分，大家会因你受牵连，如果有什么困难，一定要克服一下，千万不能再迟到了。 【举例——表达宽容的案例】 在唐朝，狄仁杰与娄师德一起共事，同受到武则天的重用，但狄仁杰看不起娄师德。娄师德知道狄仁杰看不起自己，但仍宽容待他，不以私心废公，还暗中推荐狄仁杰当宰相。 有一天，武则天问狄仁杰：你认为娄师德是贤能之士吗？狄仁杰说：如果让他当个带兵的将领，他可以勉强守住边疆，但是我不知道他是不是贤能之士。