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收银员培训手册;第一章;第三章收银行为规范 ;;第二章总述;;;;;;;;收银员的行为规范;;;收银员考核上岗标准;第四章 收银缴款规定;第五章收银作业流程;每日工作流程 ;每周工作流程;每月工作流程;　;装袋服务 ;;购物折扣作业 ;退调商品的处理;商品管理 ;营业结束之后收银机管理;第六章 收银规范用语;;收银员怠慢顾客的种种表现有 ;第七章 金钱作业管理及注意事项;现金管理;现金管理;钱收付管理;交接班金钱管理;第八章 收银作业错误处理;;第九章 收银检查作业;清点金库现金;每日营业结算明细表的正确性;;第??章 收银岗位职责;一、收银主管岗位职责;收银主管每日工作：;二、收银员岗位职现;三、收银部每日工作流程;四、总收岗位职责;五、客服部总收（银）主管岗位职责;;第十一章 收银员奖评细则;;第十二章 关于防盗器硬标签的使用管理规定;;第十四章 收银财务知识;一、票据的填写规定;;;二、鉴别假币和变造币的方法;（一）如何识别假币; （二）变造币 ;第十五章 收银管理规定;二、发票规范开具的规定;三、友情卡的收受注意事项;四、退换货的管理规定;五、信用卡的收受规定;库管理规定;七、总收单据传递流程;八、现金管理的规定;九、收受信用卡的程序;第十六章 收银员班次安排;第十七章 收银员待客作业要领;第十八章 员工购物;;