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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 保安人员培训计划 篇一：保安部培训计划 保安部培训计划 一、目的 通过培训， 使保安员熟悉我单位的基本情况和要求， 明确保安工作的 相关规定和制度。 掌握保安值班要求和各种器材的使用方法， 增强保 安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规 范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的 效率和质量，确保各项工作任务的完成。 二、时间 根据保安部的工作要求、 工作时间和人员素质情况， 培训时间划分为 三个等级： （一）每季度进行周期培训 主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训 （二）每周二进行日常培训 主要是进行作风强化、值勤动作培训 （三）每月底进行岗前培训 主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训 三、地点 （一）保安部 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 （二）车场 四、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 五、内容 （一）周期培训 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准 ,是保安员的生活行为 规范与待人处事的准则 ,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、 接物等 各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、 文化素养、 教养良知等精神 内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度 的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保 安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保 安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行 为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 的尊敬。奉行尊敬的原则， 旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作 的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社 会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4 ）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目 标是实现真、善、美。 （5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并 随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动， 才能养成 优良的品质，塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养， 也是保安 人员职业道德规范的具体要求。 良好的举止行为， 对塑造保安队伍的 良好形象，赢得客户的充分信赖， 取得良好的社会效益具有重要作用。 （1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验 证时，应说 “请出示您的证件 ”；须进行登记时说 “麻烦您登记一下 ”； 如遇对方不友好时说 “请您不要生气，有话好好说 ”；遇对方表示感谢 时，应说 “不用谢，这是我们应该做的 ”等等。 （2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐